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上海:买健身卡将有7天冷静期 消费者可全额退款

2020-12-28 11:23:48 看看新闻Knews记者  韩琼  

近年来,健身逐渐成为市民的生活方式,与此同时,健身行业普遍存在“办卡容易退卡难”的消费纠纷,特别是新冠肺炎疫情发生后,商家关门跑路后引发的群体性投诉屡见不鲜。为缓解健身领域的消费矛盾,提升健身行业服务规范,今天记者从上海市体育局获悉,《上海市体育健身行业会员服务合同示范文本》 将于2021年在全市推广,"健身会员卡办卡七天冷静期"将正式落地。

作为全国首个由行业部门、行业协会联合市场监管、消保委制定的健身行业会员服务合同示范文本,最大亮点是针对"健身行业过度营销导致冲动消费",特别设置“七天冷静期退费”条款,明确消费者在签署合同次日起的7日内,未开卡使用的,都可以单方面解除合同并获得全额退款。



上海市体育局规划产业处(法规处)处长余诗平表示,“消费者到健身房里很容易被忽悠、被引导,直接签订合同,但是回去后发现其实并不需要办卡。这次出台7天冷静期也参考了其他行业的经验,我们觉得7天相对比较合理一些。能够在健身企业和消费者之间达到一个共同的心理预期,今后能够更稳健的进行发展,改变一些传统的销售模式。”


合同还明确,因经营者违约,发生变更会员服务内容、终止营业、搬迁且未与消费者达成一致补偿方案、未履行补偿方案等情形,消费者有权单方面解除合同并获得相应退款。同时,对余额计算、退费期限做了明确设定,使消费者的会员卡退费有章可循。


今天,一兆韦德、威尔仕、中田、美格菲、贝菲特、星之健身、怡健身、美再晨、健身者联盟、康美、韦格、百迪威、铂镘龙、魔兔、咻健身首批15个本市主要健身品牌的400余家门店率先承诺履行和使用《会员服务合同》。


上海贝菲特健身执行董事牟伟认为,“有了这个示范合同推行,相信也会给我们这个行业健康发展的同时,也提高了这个行业的门槛,让一些有机可乘的人他也会考虑考虑是否加入,毕竟今后这个行业也不是这么好弄的。”


根据消保委和市民热线提供的数据,健身行业的投诉始终占比前三,主要集中在退费难。为此,上海出台健身行业会员服务合同,希望利用格式条款从源头上化解消费纠纷。上海市体育局规划产业处(法规处)处长余诗平表示,“从长期来看,还是要把人大条例里的规定,特别是预付费资金的落地,是有专管的账户,有十几家银行,是由经营者直接找相关的银行按照比例的要求进行存款,确保在退款时消费者的利益得到保障。另外,我们还会通过行政部门加强指导,对一些没有履行好合同的进行及时曝光监督。”


(看看新闻Knews记者:韩琼 实习编辑:庞心瑜)

版权声明:本文系看看新闻Knews独家稿件,未经授权,不得转载
关键词: 上海健身卡健身品牌7天冷静期全额退款

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