找对象、结婚，是人生大事，特别是对于有过失败经历的人来说，对重组家庭这件事儿，可能愿望更迫切、要求也更高。最近，市民朱女士向看看新闻Knews反映，说她离异多年，想再找一位伴侣共度余生，但苦于身边一直没有合适的对象，于是她就想到了 委托 世纪佳缘 给自己牵线。通过向世纪佳缘的在线客服了解情况后，朱女士支付了6888元服务费，对方承诺说，朱女士将会有18次 介绍相亲对象的机会。不过交完钱，实际得到的结果，用如今网络流行语言说，简直就是介绍了个"寂寞"。为什么这么说呢？

朱女士离异后，带着一双儿女生活，想再为孩子找个爸爸，于是把希望寄托于世纪佳缘。缴费后，对方承诺，服务时间共六个月，每个月可以与3位男士见面。不过双方并没有签订合同，只是朱女士在世纪佳缘APP上升级为金钻会员。

尽管朱女士选择了信任，但实际得到的服务对照当初的承诺，却让朱女士觉得相去甚远！ 原来，按照朱女士的理解，18次见面机会，总得见了面才能算吧，可缴费之后，世纪佳缘只给她推送了14位男士的基本信息，其中，有9位连手机号、微信号都没有，4位互相"看对眼"的才加了微信，但聊下来不合适就没再见面，而真正见面的实际上只有1位。

对方是谁都不知道如果也算一个，那的确说不过去！所以朱女士提出，希望世纪佳缘方面能够退款。看看新闻Knews记者按照世纪佳缘网站上显示的地址，找到了它所属的上海花千树信息科技有限公司，却发现办公点已经人去楼空。随后，看看新闻Knews记者又以客户的身份致电客服热线，不久有一位上海某门店的工作人员主动来电，但她表示线上业务还得问北京总部。于是，我们又拨通了北京总部的客服电话。

线下门店说要找北京总部，北京的客服又让我们找线下门店，这就像是踢皮球，踢来踢去朱女士还是解决不了问题。世纪佳缘也是一个不小的平台，没想到解决问题那么曲折。而在朱女士的投诉中，除了对"见面次数"的理解上，双方理解有偏差，还有一点更值得关注，朱女士认为，平台推荐的对象也涉嫌"虚假信息"审核不严的情况。

比如其中一位男士，平台上显示他是本科学历，聊天后对方却直言，自己只是高中毕业。另外还有一位男士的信息显示，他在政府机关工作，月收入五万元。这也让朱女士有点质疑。

平台推荐的对象重要信息与实际情况不符，是会员的个人行为，还是平台审核不严？由于没有得到世纪佳缘的正面回复，目前我们还不能妄加判断。不过看看新闻Knews记者查看了朱女士的APP后发现，几乎所有推送给她的男士，平台上提交的信息中，只是对手机号码进行了认证，平台对于他的收入、学历等都没有进行过认证。平台对于人员信息的核准就那么粗糙吗？为此，看看新闻Knews记者在世纪佳缘官网上，查到某线下门店工作人员的联系方式，一番电话采访，从侧面证实了看看新闻Knews记者的一些猜测。

看看新闻Knews记者：（线上）给联系方式就（算）见一次的是吗？

世纪佳缘某线下门店服务人员：“对对对。我们也有分线上和线下。有一些怕麻烦怕到我们实体门店。因为不懂以为只要有联系我也可以聊，但实际一般年龄大一些的，都会谨慎到我们实体门店来。因为门店对对方的情况都会让你们面对面去交流，对方的情况我们都是了解的，都是我们见过面的。

看看新闻Knews记者：那么线上不一定都是审核过的是吗？

世纪佳缘某线下门店服务人员：有一些要求通过线上去提交（资料），人我们是没有面对面去见过。

看看新闻Knews记者：您的意思到线下门店的话匹配精准度会高一点是吗？

世纪佳缘某线下门店服务人员：对，高很多。

同样是世纪佳缘，线上和线下 还有那么大的区别。按照刚才那位"红娘"的说法，如果是线下交流，相对来说平台审核就会严一些，而线上，可能除了手机需要实名认证之外，对于会员的学历、收入等重要信息，可能只能听凭会员自行提交相关的证明资料，个中真伪，平台也就无从查起了。刚才朱女士的诉求是否合理，这笔退款能不能要回来，有待世纪佳缘方面能有个说法。而抛开这个事情本身，对于花将近7000块购买18次相亲服务，获得18位个人信息或许都未经认证的 男士的联系方式，您觉得值不值，您相信网上相亲吗？

（看看新闻Knews记者：吴浩亮 ）