上海市民唱小姐反映，她在ZARA时代广场店购买了一件仿麂皮红色连衣裙。没想到这衣服的色牢度非常差，第一次穿就把内衣、外套和背包都给染成了红色。为此，唱小姐要求 ZARA方面赔偿，但对方只是 给她退货，要赔偿清洗费，得签一份免责协议，还坚称自己衣服没有质量问题，这让唱小姐感到很不公平。

唱小姐说，今年2月16日，她在淮海中路111号的ZARA时代广场店，购买了几件ZARA衣服。不久，唱小姐穿着其中的一件仿麂皮红色连衣裙去西安出差，可穿了才半天，连衣裙就出现严重掉色的情况，连衣裙触及的内衣、思凯奇外套和MK单肩包，都被染上了红色。

投诉人唱小姐：“3月份的天气根本不可能出汗的，而且穿的时候也有同事和我在一起，我们就普通逛逛街，就正常穿的时候，就把衣服染了。”

于是，唱小姐向店方反映，对方当场为她办理了退货事宜。之后唱小姐又将染上红色的衣服、包进行清洗，但都已无法清洗干净了。为此，唱小姐要求ZARA方面赔偿其衣物和单肩包的费用，但对方始终没有回应。

投诉人唱小姐：“他们也看到这图片，完全没有洗干净后，就开始装死态度，没有声音了，我觉得他们一直拖延，可能拖一拖我就不追究了。”

今年315，唱小姐向消协进行了投诉，但ZARA方面回应说，他们的衣服色牢度没有问题。当唱小姐提出，在天猫ZARA旗舰店，很多消费者都投诉，这款衣服存在掉色问题时，ZARA方面表示，他们可以赔偿衣服、背包的清洗费用，但唱小姐必须签署协议，放弃其它的赔偿要求。

ZARA品牌客服人员：“这笔费用直接给到你的时候，这边我们会统一签署一个协议的，签署之后后续是没办法再进行进一步投诉的。”

看看新闻Knews记者来到ZARA品牌所属的飒拉商业（上海）有限公司了解情况，前台表示，所有的媒体公关人员都不在。事后，一位自称是ZARA委托的公关公司的工作人员发来沟通函，强调该连衣裙质量检测报告合格，不同意唱小姐提出的赔偿要求。

对此，法律界人士指出，ZARA方面不仅应当承担衣服、背包的损失费用，而且有义务赔偿因此产生的交通或误工费用。

上海鼎力律师事务所律师赵山：“如果她把其它依据，包括皮包内衣，其它衣服染色了，这是赔偿内容，还有比如为了这次赔偿误工时间，以及相关交通费用，都是产品质量不合格或者产品质量问题导致的赔偿范围。这是第一点，第二点企业能不能作出一项赔偿内容，或者部分赔偿内容以后，要求你放弃其它赔偿内容可不可以，我们说当产品瑕疵情况不明的情况下可以；但是今天这个案例，损坏造成了，而且那么多网上评论都指向这个物品，由于它染色那么显然质量不好已经明确的，至于是明确的情况下，你不能强迫消费者说，我给你补偿部分这显然是不合理的。”

（看看新闻Knews记者：吴浩亮 摄像：高原 编辑：刘喻斯）