美国一位母亲在炎炎夏日不慎将自己才2个月大的女儿和钥匙锁在了车里面，当几近发疯的她和孩子祖母拨打报警电话求助时，得到的回复竟然是拒绝，调度员表示他们又不是开锁匠。

据英国《每日邮报》23号报道，居住在美国密歇根州的雷茜·盖顿，有一个才2个月大的女儿拉尼娅。上个周六（18日），在前往位于沃特福德的拉尼娅祖母家拜访之后，拉尼娅被困在了车里面，车窗紧闭。当天的气温接近30度，按照美国疾控中心的说法，车内温度在头10分钟内可上升近20度，即使车窗是打开的。雷茜见此情景变得非常惊慌，试图想办法进到车里。与此同时，她的母亲立刻拨打了911报警电话。

尽管当时气温高，情势也很紧急，但是911调度员却拒绝派人过来。调度员表示，警察和消防队不解锁车辆。      

在事后接受CBS采访时，雷茜边哭边回忆说，"没人来帮忙，我不知道我是否在看着孩子在我的面前死去。"

雷茜一开始试图用一块沥青砸开车窗，但是没能成功。这时，车内的拉尼娅越来越来害怕，不断哭叫，也越来越热。"她在尖叫哭泣，这让她更热，而我仍在试图打破车窗。"

此后，她们又再次尝试拨打了911报警电话。调度员告知可以派一辆拖车来，但这是他们所能做的全部。为了救孩子，雷茜坚持尝试砸车窗。这一次，她用拉尼娅祖父的开窗器成功砸开了车的后挡风玻璃。雷茜表示，当她进入车内抱起拉尼娅时，发现她已经浑身湿透了。

难过的雷茜表示，尽管最后她的女儿没有受伤，但这种缺乏反应的情况是不该发生的。"报警了两次之后，调度员，那个经验丰富的调度员仍没有派任何人来。真让人心碎。""如果有母亲恳求你救她女儿一命，你就应该派人去...如果我不把车挡风玻璃弄坏，女儿现在就不会在这里了。我希望调度员知道这一点...我希望这种事不会再发生在其他人身上。"

沃特福德警局后来向CBS发了一份声明，称"当人们把钥匙锁在车里时，我们通常不会做出反应。但是在雷茜这种情况下，我们应该有所反应...这不是我们社区所期望的服务水平。"警局表示，涉事调度员还没有回到工作岗位，将面临纪律处分。此外，警方将对员工进行再培训，以便将来更好地处理此类事件。

（编辑：陈钦）