3月8日，全国人大代表樊芸建议，将物业“管理”改为“服务”，让业主真正感受到主人翁的地位。3月10日，樊芸表示，目前住建部已经采纳，速度之快让她吃惊。

樊芸表示，这两字之差，改变的并不是字面的意义，改变了我们业主的权利。“有一个说法，我花钱找一个大爷来管我，然后管得不好，还给你天天找麻烦，就气很不顺。像这字一改了以后，物业公司你了解了自己的岗位和定位是服务的，那么就要从服务的角度去思考问题的，而不是一个管理者什么所谓的社会治理，一个大管家的角度去治理的。”

樊芸表示，包括公摊面积在内，接下来她还会继续进一步加强调研。