今天（5月13日）是上海助残周首日，12345市民服务热线手语视频服务正式运行。上海市听力及言语障碍者可以通过手机和家庭电脑手语视频向12345平台提交对上海公共管理服务的咨询、投诉、意见和建议。

近年来，上海在城市管理和建设中取得令人瞩目的成绩，社会管理以人为本，服务型政府的理念让百姓安居乐业，无障碍环境建设从理念、制度着手，不断提升上海无障碍功能和城市品质,让这座城市充满生机和活力，让城市更有温度。据统计，上海现有持证听力及言语障碍者约7.2万人。向这一群体提供更便捷、更人性化的城市公共服务，让其共享美好的生活，是上海建设卓越全球城市的题中之义。

为此，市民服务热线在现有电话、网站、手机app受理渠道的基础上进行试点，与市残联合作推出手语视频受理渠道。上海12345也是中国大陆地区首个提供手语服务的政府服务热线。市民可以通过视频终端发起视频，向12345反映诉求，由12345专设的手语视频客服人员用手语与反映市民进行交流。

在手语视频服务正式开通仪式上，听力及言语障碍朋友纷纷对此项服务表示欢迎，并通过视频提出诉求。目前，手语视频服务时间为：工作日周一至周五9:00-11:30，13:30-16:00。上海市12345市民服务热线领导小组副组长王剑华介绍，上海12345市民服务热线在国内率先提供手语服务，为听障群体提供更便捷、更人性化的城市公共服务，体现了上海这座超大城市的“温度”。

（看看新闻Knews记者：毛奕帆 编辑：傅群）