第一款可循环使用、多次消毒的过滤效率达到95%的网红口罩，在上海市企业服务云上开通了团购预约通道，短短一周，有2.4万多家企业点击预约，6000多家企业已经拿到口罩，及时解决员工复工防疫需求。然而，对生产企业和企业服务云的工作人员来说，故事才刚刚开始。

18个服务群对接万余家企业

不久前，一款利用纳米材料开发的新型口罩在沪研制成功。这款新型口罩的防护等级达到民用KN95级别，“可重复使用”是其最大亮点。上海市政府服务企业官方平台——上海市企业服务云在市经信委领导的大力支持下，第一时间与厂家取得联系，达成了供货意向，并于2月27日启动团购预约登记。

面对短时间的巨大需求，生产方措手不及。企业服务云的“店小二”们当起了“五加二”“白加黑”的网店运营商。光是服务群就已经建起了18个，每个群对接近500家企业。

与京东、淘宝卖家有不同，作为全国首创的电子政商综合平台，企业服务云的工作人员此前从未接触过支付、物流环节。但从此次防疫物资对接开始，服务云成立战疫突击队，“店小二”技能得到全方位锻炼。从预定、审核、付款、物流、售后，每个环节都需要跟进。

受惠企业帮“店小二”升级技能

2月初，企业服务云也做过一次防疫物资对接。当时，上海一家企业研发出一种一次性口罩垫片，通过更换一次性垫片，原有口罩得以实现重复使用3次。预约登记公告一上线，网络差点宕机。“店小二”们主动承担售前客服工作，帮忙联系每家企业并督促付款发货，几乎是全手工操作，完成对接发货14231批次，为10万余家企业复工供应一次性口罩垫超过569万片。

上海易校网络科技有限公司从中申领到了一批复工急需用的口罩，并提出可以帮服务云紧急赶制一套订单系统。如今，这套系统已经运用在新型纳米口罩的预约登记中，不仅为服务云的“店小二”减轻压力，也让口罩以更快速度到达企业手中。

做好新产品“售后服务”

最近，为了这款纳米网红口罩，服务群里几次三番处于“炸锅”状态：为什么前几天挂耳绳带有调节扣，现在却换成橡皮筋了？为什么第一批拿到的口罩是锥形的，现在却成了长方形平板款式了？为什么同一批口罩，有的是20个一个包装袋，有的是2个一包……

其实每个问题背后，都大有文章。这款口罩是特殊时期紧急研发生产的商品。企业服务云工作人员加班加点，一边对接申购信息，一边反馈用户使用感受。短短1周时间内，供应商已将这款上市仅一周的产品大大小小更新迭代了5次。

比如，这款口罩最重要的材质是夹在中间的滤芯材料——纳米纤维微孔薄膜。一开始，厂家是做成和常规N95口罩一样的锥形结构，但由于纳米口罩内外层使用的是质地柔软的棉布，有部分使用者反馈，吸气时锥形尖头部分会出现凹陷，贴至嘴唇，为此，供应商将最新产品改进为延展性相对较好的长方形带褶皱式样。不少女性员工反映，口罩略大，耳朵上挂不住。企业服务云反馈后，厂家紧急加装了调节扣，但最近调节扣断供，只得又紧急更新为口罩外侧配橡筋式挂耳绳，通过外侧加装橡筋的拉力，也能进一步提高口罩的密闭性。有企业反映，一包20个口罩，单独分发时容易造成污染，厂家立即换成了2个一装，但新购包装设备没有到货，所以目前有三分之二的产量依然只能用大包装。

日前，企业服务云再次连接供需，开通了上海三枪（集团）有限公司最新推出的“时尚口罩+滤芯套盒”团购预约登记通道，保障企业复工复产。