11月28日，海南省三亚市委宣传部官方微信发布关于“在三亚旅游期间租车被额外收取费用”调查处理情况的通报。内容如下：

2023年11月26日下午，网传“在三亚旅游期间租车被额外收取费用”的视频引发媒体和网民关注，我市高度重视，立即组织市交通运输局、市综合行政执法局、市公安局等部门开展调查。

经调查核实，网民反映“哈啰租车”平台合作商家三亚二驴汽车租赁有限公司存在违规经营行为情况属实，对该公司使用未备案车辆经营、无经营场所及未在服务平台明示收费标准等违规行为，现作出处理如下：

一、由市综合行政执法局对三亚二驴汽车租赁有限公司使用未备案车辆经营违规行为，作出罚款10000元的顶格行政处罚。

二、取消三亚二驴汽车租赁有限公司汽车租赁经营备案资格，不得再从事汽车租赁经营，并责令“哈啰租车”“飞猪租车”等8大电商平台全面下架该公司及清退所属车辆。

我市一直以来把维护广大市民游客的合法权益放在首位，下一步，交通、执法、公安等部门将不断加大整治力度，严厉打击各类违法经营行为，净化旅游市场环境。也欢迎广大消费者和社会各界监督，如发现旅游市场违法经营行为，请及时拨打12345或0898-88667813投诉举报，我市将第一时间调查处置，一经查实，将依法严肃查处。