双11结束有段时间了，很快双12又要来了。商家在网上尽相优惠的同时，也容易产生不小的矛盾和争议。 这不，市民李女士就向Knews反映，说她在双11的时候在天猫春秋旅游旗舰店，抢了去新加坡旅游的产品，但要预定的时候，却碰到了难题。

李女士说，今年10月下旬，她就着手准备双11时抢购旅游产品。经过对比，她发现春秋旅游的新加坡自由行产品优惠力度特别大，便选定了2799元一人的套餐，并按照流程在10月21日付了定金，在11月11日付了尾款。11月12日可以预定了，李女士第一时间选择出行日期。可此时她发现，同档位的产品中，绝大部分可约时段，都只有4个人的名额。 从明年一月份可预约的日期开始，一直到2017年10月份，每个可预约日只有4位预约名额，那也就是说李女士这5位消费者，即使做过任何备注，都是没有办法预约进的，很难达到先到先得的预期。

于是，李女士与客服人员联系，对方也帮她，试图将5个人的订单拆分，先预定4人，再全价增加1人。可是，查阅天猫本次的活动规则后，发现这条路根本行不通。 因为天猫当时规定，同约同退。

看看新闻Knews记者向春秋旅游方面求证，相关负责人表示，接到李女士的反映后，他们也试图寻找变通的方法帮助她成行，但网站本次活动的规则又不允许这么做。 因为根据天猫平台的规定，这次预约是要同约同退，李女士一旦预约的是5人并支付定金，11月11号的时候就要支付5个人的尾款，然后在12号当天一定要预约5个人的出行，产品数量不够的情况下，她就要把前面的东西全部退掉。

这位负责人表示，和普通商品不同，旅游产品有其特殊性。虽然李女士已经付清了所有的尾款，但这并不是说相关各方就已经建立了合同关系。 这也就是为何这次天猫在旅游品类当中一定是说，支付完尾款之后12月12日进行预约，预约成功之后才视作双方的买卖合同已经建立。

对此，市消保委法研部主任汪鸫表示，从今年双11促销情况来看，尽管价格是优惠的，但对于旅游产品来说，往往附加了一些限制性条款。此类条款还是应该在销售的时候，就明白无误地告知消费者，避免产生误会。 而消费者所要注意的是，在集中促销的时间段，仍然要明白一份价钱一份货的规律，不要只图便宜，而是要看清它这个价格的背后所包含的真正服务的内容是怎么样的，把这个信息了解清楚了以后，再决定是不是购买它的服务。

（实习编辑：祝闻豪）