8月8日21时19分，九寨沟县境内发生7.0级地震，地震发生后，川航立即启动应急响应，成立抗震救灾应急保障领导小组，于当晚22时召开九寨地震应急保障第一次会议，迅速制订应急保障方案，明确应急保障任务，航班运行相关的飞行、乘务、机务、签派等岗位人员待命准备、服从统一调配。

8日川航启动应急响应，3个航班震后飞抵，接回387名滞留旅客。

9日川航执行民航第一个抗震救灾加班航班以及6地18个九寨进出港航班。

9日凌晨5时26分，民航第一个抗震救灾加班航班——四川航空3U8111，运送救灾人员及物资从成都起飞，前往九寨，返程将接滞留旅客回蓉。

针对受地震影响的旅客，川航立即制订并向社会公布退改签政策：凡2017年8月8日（含）前已购买航班日期在2017年8月8日（含）至8月15日（含）间的川航实际承运涉及九寨沟进出港的航班（含联程航班、兑换免票），可免费全额退票或免费改期1次。

9日零点前后，川航先后有3个航班从杭州、西安、无锡飞抵九寨，其中西安、无锡航班上分别仅有2名和1名旅客，川航相当于“空机”飞进九寨。后续航班运送387名旅客前往成都、西安、无锡。

据了解，9日当天，川航从成都、重庆、西安、杭州、贵阳、无锡等6地飞往九寨的18个进出港航班将正常执行。目前，飞往九寨航班已有部分旅客退票或改签，即使“空机”，川航仍将坚持执行各地飞往九寨的航班，尽早尽量疏散滞留旅客。