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中国移动“来电显示费”事件引深思

2024-07-15 21:08:19 看看新闻Knews综合

八年前就全网停售的“来电显示”业务,到今天还在收费?你“中招”了吗?


移动用户陈先生最近查手机账单时发现,他和家里两位老人至今都在被收取每月6元的“来电显示”增值业务费,一年合计216元。令人疑惑的是,中国移动曾公开表示过,从2016年4月1日起,全网停售来电显示费。早就宣布取消的收费,中国移动竟然还偷偷收了8年。


随着陈先生的经历成了“热搜”,大量用户反映过来,自己的账单中也还包含“来电显示”费。


面对质疑,中国移动客服回应,来电显示增值费属于“旧套餐”内包含,无法单方面修改或取消。若要取消费用,需要用户来电申请或者更换套餐。移动客服还强调:新套餐已包含来电显示服务,不再单独收费。但未能及时通知或更新服务内容给老用户造成了额外的经济负担,这在一定程度上侵犯了消费者的知情权和选择权。


时隔数年,“来电显示”问题再成热搜,反映出通信行业在执行政策和服务承诺时存在沟通不足和管理漏洞。加强监管与提升透明度是解决这一问题的关键。


通信管理部门应加强对运营商执行政策的监督,确保其遵守公开承诺,并对违规行为进行处罚。同时,通信企业应当提高服务透明度,主动向用户清晰解释各项服务的收费细则及其变化,确保消费者能够基于完整信息做出决定。


八年之后的中国移动“来电显示”费事件提醒我们,通信行业在快速发展的同时,注重保障消费者权益,实现服务的公正、公平和透明,藏在服务的每一个细节里。

编辑: 秦雯
责编: 方媛
版权声明:本文系看看新闻Knews独家稿件,未经授权,不得转载
关键词: 来电显示中国移动通信行业

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