用投诉换优惠券 新业态就业群体权益如何维护？

前段时间，一外卖骑手因接连遭遇三条“莫须有”的投诉而收入受损，在向杨浦区殷行街道综治中心求助后得知：这些投诉竟是一男子为获得平台补偿的优惠券而进行的恶意操作。经调解，该男子认识到自己的错误，骑手的不良记录得以撤销，权益获得保障。

其实，不止外卖行业，包括网约车、快递、电商等新业态互联网平台都是此类“投诉生意”的重灾区。此前就有网友爆料，在二手平台买到的部分打车优惠券，是卖家登录乘客账号后通过“恶意投诉”司机的方式获取的。有部分卖家还因此落网。

对此，律师吴海表示，由于平台首先考虑到的是留存客户，因此面对投诉，会更倾向于消费者。在纠纷判断机制上，建议平台引入第三方公平监督。同时，可对典型案例进行宣传，起到一定的警示作用。政府也需加强对平台的监管，可推出相关示范性文本供平台制定规则时进行参考，如发现类似情况，还可通过约谈平台，督促其注意平衡。

此外，吴海表示，如遇到“恶意投诉”，骑手等服务提供者应坚持向平台申诉，维护自己的权益，可通过拍照等方式留存相关证据。