听障人士开网约车，如何兼顾关怀与安全？

市民王女士近日搭乘网约车，上车后才发现司机是聋哑人，行程中司机多次急刹，王女士担心安全却又不便沟通，因此向平台提出可否提前告知。

对此，网约车平台客服回复，目前没有对特殊司机进行告知及标注的机制，也没有规定聋哑人不能成为网约车司机。市公安局车辆管理所介绍，特殊人群按照要求取得驾照后，申请网约车运营资格与普通人无异。目前业内一些头部平台正在推进技术层面的无障碍优化，针对特殊司机群体的支撑服务及乘客告知方案也已提上日程。

常年关注聋哑人的高级手语翻译员寇辰珠认为，部分聋哑人司机担忧一旦事先标明身份，会令乘客选择取消服务，贴上这样的标签对他们不公平。上海市残联助残律师志愿服务团成员张琪指出，乘客知情权确实应当保障，同时也可标注相关司机已经安全行驶了多少里程，以此来打消乘客顾虑。此外，平台还可以在技术上更多一些赋能，比如乘客要和司机联系一般都会通过平台打电话，但聋哑人司机没法接电话，此时平台客服可以主动介入，引导乘客进行语音沟通，并通过技术手段，将乘客诉求通过文字形式在聋哑人网约车司机的手机上予以显示，以便提高服务效率。