最近，上海市民郑小姐向看看新闻Knews和《新闻坊》微信公众号反映，说她把一件昂贵的品牌羽绒服，送给净净洗衣店洗涤，没想到取衣服的时候，对方却说他们把衣服弄丢了。对方提出，按照洗涤行业的规定，最高赔偿2000元。由于赔偿金额远低于衣服的价值，遭到了郑小姐的拒绝。 那么，洗染行业对于类似纠纷的赔偿到底是如何规定的？众多洗衣企业实际又是如何操作的呢？看看新闻knews记者吴浩亮展开了调查。

郑小姐告诉记者，她有一件加拿大鹅牌羽绒服，买的时候花了671美元。今年5月1日，她将这件羽绒服送到了"净净洗衣"学府街店洗涤。听说衣服价格不菲，店方向她推荐了所谓奢侈洗，价格是普通洗涤的2.5倍。两周后，郑小姐准备去取衣服，没想到对方却说衣服被弄丢了。而在谈及赔偿事宜时，净净洗衣方面说，因为郑小姐没有选择保值精细，所以最高只能赔付2000元。

郑小姐 投诉人：”虽然按照他们的行业规定，如果这件衣服可以提供小票的话，可以按照折旧率来赔偿，他们说如果按照折旧率算价格比2000元高，依旧按照2000元来赔，他们说这是行业规定。“

郑小姐说，洗衣前，店方并没有介绍有保值精细服务，只有付钱后的小票上写着贵重衣服请选择保值精细，否则最高按照洗涤费10倍赔付。而在之后的沟通中，郑小姐发现，该连锁洗衣店根本就没有所谓的保值精细服务。

郑小姐 投诉人：”我们看了他们宣传单和价目单，只有精细和奢洗，完全没有提到保值精细，甚至在店里面也没有任何保值精细招牌。“

对此，净净洗衣方面承认，他们的确没有保值或保价洗涤服务。

净净洗衣总部售后负责人：”没有约定我们默认都是一个普通衣物洗涤赔付标准，他设的上限就是不超过人民币2000元。“

看看新闻knews记者：”那你们有签订这个合同吗？“

净净洗衣总部售后负责人：”没有。”

看看新闻knews记者：”你们有提供签订这个合同吗？“

净净洗衣总部售后负责人：”没有。”

看看新闻knews记者：”你们有保值清洗吗？“

净净洗衣总部售后负责人：”没有。”

看看新闻knews记者：”你们也不提供保值清洗？“

净净洗衣总部售后负责人：”我们没有这份所谓的书面合同。”

按照《上海洗涤行业 消费争议 处理意见》，衣物遗失应退还洗衣费，同时根据购衣凭证标注时间、价格实行折价赔偿，不能出示原始凭证 给予不超过洗衣费20倍赔偿；不过，该意见下一条又说，签订《高档衣物精洗服务合同》的衣物遗失  应按照合同约定赔偿，没签订协议的则按普通衣物赔偿，最高赔偿不超过人民币2000元。而记者在采访中发现，由于保值或保价洗涤的价格是衣服价值的5%到10%，费用较高，消费者一般也不会选择。

衣物价格

赛维洗衣某门店：“目前我们这里还没开通保价的项目。合同我们店里也没有合同的。”

福奈特洗衣某门店：“像保价按发票收的很少，一般情况都是另外加200元钱。另外加200元单锅洗，这一锅洗这一件衣服。

看看新闻knews记者：”如果我保价洗，你们会签订合同吗？”

福奈特洗衣某门店：“我从来没弄过也不清楚。“

看看新闻knews记者：”也没给你培训过有这项服务？”

福奈特洗衣某门店：“是的，不好意思。“

象王洗衣某门店：”保值精洗有的。“

看看新闻knews记者：”会签订相关纸面合同吗？”

象王洗衣某门店：”这我们还没遇到过。“

据介绍，《上海洗涤行业消费争议处理意见》是2008年出台的。那么，这2000元的赔偿上限现在有没有可能适当提高呢？记者以消费者身份咨询了上海洗染业行业协会。

上海洗染业行业协会工作人员：”这现在没办法的，因为这已经订出来的，你可以把这意见提出来，我们以后有可能修订的时候可以改。“

按照衣服价值的5%到10%收取洗衣费，这保值精洗确实很少会有人选择。而收个几十、上百元的洗衣费，出现问题要赔个几千、上万元，作为洗衣店来说风险确实也太大。不妨可以借鉴快递行业的做法，通过保险来化解风险。不知洗染业行业协会能否在这方面有所作为？

（看看新闻Knews记者：吴浩亮 摄像：孙翱 实习编辑：王文頔）