10月4日，有多位网友发视频称：许多跟着旅行社去秦始皇兵马俑参观的游客，因为门票没有购买成功无法进入景区，导致大量游客滞留在兵马俑景区门口。

相关涉事的一位旅行社负责人解释：根据客流量的饱和程度，秦始皇帝陵博物院下午会发放一些门票，原本他们准备购买这些门票后，带游客进去参观，不料由于节假日期间参观游客太多，当天秦始皇帝陵博物院并没有发放门票，这导致旅行社的大量参团游客，没有票而无法进入参观。

秦始皇帝陵博物院工作人员回应：博物馆门票只在官网售卖、博物院从未授权任何第三方机构或个人预定、销售门票，而且早在国庆节前一个星期，兵马俑4日至6日门票已售罄。

目前涉事的相关旅行社，已经对游客已进行道歉和赔偿。西安临潼区文化旅游局，正在调查相关涉事旅行社，核实后将予以通报处罚。