• 网购船票换票难；

• 轮椅登船难；

• 用无障碍卫生间难；

• 登上船顶看风景更难。

工作人员：我看现在离12点10分的还有一个小时，我们可以先去大厅去休息，我推你过去。

浦江游览码头方工作人员：

这些小黄帽是经过了专门的培训对有需要的特殊人群 我们提供一对一的引导服务。

浦江游览码头方工作人员：

从入口进来一直到上船，全部都以看到无障碍通道的标志标识，让游客能够更清晰的看到自己的线路。

朱先生：这个很好，这个一看就能看到。

浦江游览游船公司工作人员：残疾人上船以后，我们会全程播报无障碍设施的相关信息。

轮椅使用者朱先生:

今天的话很高兴，看到无障碍电梯能够恢复原本的功能，让我们到达B1层。指引标识也很清晰，而且比较连贯，能帮助我们到达登船口。穿黄色衣服的工作人员让我觉得很贴心，会主动询问是否需要帮助，指引我到想要去的地方。

浦江游览票务方工作人员：我们在上面告知了残障人士可以通过哪些方式进行预定， 也可以通过电话提前告知有哪些需求，我们会做好相应的记录。等到游客来了以后，工作人员会单独帮他做好购票的引导和服务工作。

伊晓婷 上海开放大学人文与公共管理学院副院长：

体验官的这个制度其实蛮不错的，我们可以做一个定期的开放给体验官来感受一下，这样类似的这个问题应该会更顺畅、更和谐的解决办法。

金晶 上海市人大代表：

这并不只是残障人、老年人自己去克服的，而是应该通过基础建设去避免这样的障碍。对这类人对服务的要求、标准，应该成为对所有人服务当中的一个环节。