凌先生：

我就住在对面，突然之间门外冒了很大的黑烟，然后火烧得很旺。弄得到处都是那种烟，灰到处都是。

捷涛物业 物业经理 张闪闪：

我们一起上去拿着灭火器就开始喷。灭火器的话就是说已经灭不掉火了，差不多喷了8-10个灭火器，实在是火情灭不下去了。当时候我在这一边喷一边等着消防车来。

吴先生：

消防车根本没法从这个门进来嘛，门现在也是锁的，长期是锁的，消防车绕了很大一圈也进不来。

捷涛物业 物业经理 张闪闪：

就在那个街坊道路上堵着了，就是一个进口，都在一个通道上，然后这个车往外出，消防车往里面进，刚好就堵在那儿了。

市民 凌先生：

过了好久看到有消防员来，然后消防车还开不进来，好像排了几百米长那种水管，再接进来再浇的，过了好久好不容易把它给灭了。

捷涛物业 物业经理 张闪闪：

因为我们那边漕宝路消防应急通道门是没有钥匙的，漕宝路的话这个属于外面，就是不属于我们物业管。所以说我们也没有钥匙，也打不开门的。

记者：您知道钥匙在谁那儿吗？

捷涛物业 物业经理 张闪闪：这个我们真不知道。

记者：那您知道锁是谁上的吗？

捷涛物业 物业经理 张闪闪：锁的话还真不知道。

记者：就是钥匙，锁，然后你都不知道谁上的？

捷涛物业 物业经理 张闪闪：对呀。