俞敏洪从南极发给员工的内部信像是捅了马蜂窝，意外引发网络群嘲。信中南极景致，企鹅模式，一碗饱含能量的鸡汤，本想激励员工，不料反成了众矢之的。信中17次提到“我”和“南极”，却只字不提员工转型困境‌。“老板在南极看企鹅，我却在工位当牛马”，两相对照，比任何励志语言都要刺眼。支持俞老板的人认为真诚分享不该被全盘否定。‌反对的声音拒绝咽下这碗南极来的“冷冻鸡汤”。

网友心里都有杆秤，秤砣虽小，能压斤两。你在南极赋诗，我在工位加班做事。不是员工不能吃苦，实在是这苦吃得太过真实刻骨；不是老板不能抒情，实在是这情抒得不是时候。鲜明对比触发了强烈的不平衡感，心里的秤就斜了。

代际隔阂，“Z世代”不爱“爹味”“老登”的空头支票。老一代企业家讲情怀、喜说教，新一代员工要看实际。情怀不能当饭吃，实际又少了些温度。俞老板的信，情真意切，就是落错了地方。就像对着正饿肚子的rapper吟诵诗和远方，虽是好意，终究很难共情。

网络评论区，人人都是裁判官。企业家的每句话，都会被放大。说得好，是分内事；说得差了，便千夫所指。虽然是时代进步，却也让老板们说话时多了三分忌惮。60后、70后、80后企业家擅长“创业叙事+鸡汤激励”的俯视沟通，在“Z世代”网友那里明显没有什么市场。新东方转型期，员工连续经历教培、直播、文旅业务调整，普遍处于高压状态‌。“嘘寒问暖真不如来笔巨款”‌。这一年，就因为缺乏共情被骂的企业家实在不少。

要说真话，先得懂人心。南极的冰雪再美，美不过员工的美好生活；企鹅的团队再好，好不过给人获得感的待遇和犒赏。企业家们已经功成名就，员工们还是辛苦牛马。多数网友不仅与员工共情，更投射了自我情绪。事后，俞老板有三次回应，“员工有不满，我和公司有问题，及时纠正”，并宣布明年将送10名优秀员工赴南极旅行；解释南极之行有工作任务；书面道歉解释，强调双向成就的关系。但是网友则认为本质上的劳资关系，老板首先就不该让员工产生相对剥夺感。

网友们反感虚假的完美人设，却很喜欢说真话、干实事、有情绪价值的头雁。过去享有不虞之誉，时下也免不了要面对求全之毁。对于当代企业家而言，如何在新时期“说真话”已成为一门必修课。老板们可以学学老农种地——看天时，察地利，懂庄稼的脾气。有不少分享型企业家的文笔、口才都已经登峰造极，但是当前的传播环境，网友往往只记住老板语录里令人感觉冒犯的“金句”，而不会阅读上下文。所以，平等的视角、关注员工实际需求、真诚地认同与共情，特别重要。

对员工说话，实实在在；谈理想抱负，脚踏实地。当企业家再分享诗和远方时，先看见、尊重员工眼前的苟且，顺手群发个“企鹅抱团”红包，可能共情效果就能拉满。毕竟，这世上最动人的，从来不是文采飞扬的豪言壮语，而是将心比心的体谅和落袋为安的回报。