家住重庆南岸的程先生今年52岁，靠打零工生活。前两天不小心摔了胳膊。痛到无法动弹，便拨打了120急救电话请求帮助。

很快，医护人员就来到了家里。程先生说自己无法行走，需要人抬上救护车。虽然程先生的家在一楼，但要到达救护所在的路边，还需要爬数十米的阶梯。程先生的体重达165斤，现场的医务人员表示自己也抬不动，随后便离开了。

程先生很生气，他认为自己交了120元的急救费用却没有享受到应有的服务。

而当地的南岸区中医院120急救中心医护人员表示，出发前，他们并不知道程先生的具体情况，因此两位女性医护人员无法将程先生抬上救护车，如果程先生需要，他们仍旧可以再次上门，还可以帮忙请抬工，当然每人20元的抬工费要另行计算。

最后，程先生表示理解，10几分钟后，南岸区中医院120急救中心请了三位医院的工作人员来帮忙，记者也上去搭了把手，4个人才爬坡上坎，很是费劲的才把程先生送上了街边的救护车，目前程先生已经被送往医院进行治疗。