燃气安全关乎千家万户，是城市安全韧性的重要一环。然而，由于房屋空置、产权人信息缺失等问题，燃气公司每两年一次的安检工作常常面临“入户难”的困境，这无疑给城市安全埋下不少隐患。为破解这一难题，今年上线了“燃气安全进社区志愿服务专项行动”，通过街镇居村、社区志愿者、燃气公司三方协作和技术创新，到底能将难题攻克吗？

志愿者包阿姨，每次回家时总会习惯性看向小区内的一处窗户，这天她发现，那个房间亮起了久违的灯光。包阿姨赶紧联系楼组长确认：“这家人家灯亮了，确实是有人吗？”楼组长告诉她，那户人家刚刚回来，只住一晚，第二天就要走。包阿姨立刻打电话给燃气管家：“快点来快点来，急死了！因为错过这次机会，不知道要等到啥时候回来！”

原来，青浦区的章浜社区正在进行“燃气安全进社区志愿服务专项行动”，而这户业主由于长期在海外，此前有好几年的燃气入户安检都未完成，被重点标记为“四年两轮安检门锁户”，而记录显示，这户家中还在使用容易老化的橡胶连接软管，存在安全隐患，好在这次有社区志愿者包阿姨的及时告知，15分钟后，夜间值班的燃气管家及时上门，排查后，将老化的橡胶软管更换成了更安全的金属软管，并嘱咐业主，免费安检两年可享受一次，回国时可以随时联系。

上海青浦燃气有限公司青浦天然气营业室主任杨国平感慨：“过去燃气安检是我们燃气公司‘单打独斗’，遇到用户不在家或不配合，我们也束手无策。现在有了政府部门和社区志愿者帮助，共同搭建‘政社企’联动的三方协同机制，打通了社区合作的壁垒。”

为了这次专项行动，申能集团组建了一支由344名上海燃气劳模工匠、技术骨干组成的专业志愿者队伍，与试点居村招募的社区工作者、楼组长等2220名社区志愿者，共同深入社区。社区志愿者发挥熟人优势、燃气专业志愿者则有着技能专长，再加上一些相关部门的支持，多方协作之下，大大提升了对以往“进不了门找不到人”问题的攻克效率。

青浦章浜居民区党总支书记、居委会主任顾婕补充道：“燃气安全出问题就是大问题，所以我们做了很多宣传。燃气公司上门最大难题是找不到人，像房管局、派出所等部门也会给我们支持。”

找到人，敲开门后，在更新和维修的过程中，工作人员也很注重，对于居民们的合理诉求要尽可能想办法满足。

有居民问道：“我们这个老房子，你这样更换要影响瓷砖，要敲掉吗？”类似的情况，在老旧小区中很常见，居民知道更换老旧软管是好事情，但如果更换要破坏房屋装修，业主就会不愿意配合。上海燃气浦东销售有限公司燃气专业志愿者桑怡仁说：“好不容易用户同意入户检查，如果因为技术问题没法消除隐患，我们会觉得非常可惜。”

为此，上海市劳模张忠华工匠创新工作室研究出了一套创新技术，根据燃气灶前阀的外形尺寸及构造，制作了一个可将灶前阀完全套入的套筒扳手，可以实现不破坏瓷砖就可完成隐患处置。桑怡仁拿着工具解释：“这个套筒是我们工作室一起讨论研发的，从材质到技术都反复调整。它通过旋转作业，原本墙角的障碍不用清除了。”

一番解释后，这位阿姨欣然同意了新的“微创方案”，专业人员仅用十分钟，就解决了这处安全隐患，原本的瓷砖也完好无损。小区居民刘阿姨满意地说：“我原来就担心敲瓷砖，看下来确实不用动，我也蛮满意的。这个角落很难弄，这样弄一弄我也放心了，有安全感了。否则烧灶头我自己也经常要当心，生怕管子碰到火。”

今年“燃气安全进社区志愿服务专项行动”正在从“试点攻坚”转向“全市覆盖”，将为超15万户老旧小区管道天然气用户带去服务，为筑牢韧性安全城市坚实底座写下“人民城市”暖心答卷。

上海市浦东新区区委社会工作部工作人员金茹妍表示：“燃气专业志愿者和社区志愿者两支队伍优势互补，不仅破解了‘入户难、劝解难、维修难’，更赢得了群众信任，消除安全隐患，让居民在零距离、细微处感受到城市温度。”

目前，上海市人大常委会正在对《上海市燃气条例（草案）》公开征求意见，希望明确各方责任，构建多元治理体系。期待未来在政策法规和专项志愿服务行动的长效机制加持下，能让更多未能入户的“门锁”用户能打开家门，使得今后的燃气安检持续顺利推进得到保障。