4月5日下午5点，成都市民小殷和朋友在花牌坊街附近叫了一辆网约车。滴滴司机刘师傅接了单。小殷称，由于司机迟迟没能通过滴滴系统的定位找到自己，前后就耽误了大约10多分钟，最终虽然接到了小殷他们，但司机的情绪很不好。

小殷：“司机觉得我们定错位了，让他绕了很多路，他接我们这单很不划算。”

小殷对此也很无奈，由于是系统自动生成的定位，她认为，自己并没有任何过错，而且定位上看，司机就在街对面，掉个头就可以开来。

小殷称，从他们上车起，司机一直都在谩骂，还让她们快点下车。从手机视频中记录的内容来看，小殷和司机双方的情绪都不太稳定，嘴上也互不相让。局面曾险些失控。

小殷：“他就一直骂，说了一两分钟后，我才回的第一句话，然后才开始吵起来的。”

小殷跟司机一路嘴仗，到达目的地后，向滴滴客服进行了投诉。但十多个小时，后只得到了第一个电话回复，要求看小殷录的视频核实情况，叫小殷将视频发到指定邮箱，但一直没有提供邮箱账号。

4月6日上午，小殷当着记者的面拨通了滴滴客服的电话，对方说已经反馈到技术部门，72小时内做出回复。目前小殷还在等待滴滴平台的回复。

（视频来源：成都公共 编辑：王珏）