上个月的一天，重庆的冉小姐通过淘宝网购买了一双鞋子，几天后，快递人员将鞋子送了过来。整个购物过程原本非常顺利，可8月22日这天，冉小姐接到了一个电话，对方自称淘宝店家的客服人员。而之后发生的事情，在冉小姐心里简直就是一场恶梦。

冉小姐：“对方打过来就问我是不是叫这个名字，是不是买了双鞋，那个淘宝店的名字，她都跟我说了的。”

听到电话那头准确说出了自己的个人信息，冉小姐已经深信对方就是淘宝店家的客服人员。接着对方说冉小姐购买的鞋，被检测出化学药品超标，需要召回这双有毒的鞋子，并退款给消费者。

冉小姐：“她是先让我在支付宝里面，看看有没有自动收到一笔退款，然后我说没有，她就让我看芝麻信用，可能是我的信用没达到标准，需要680还是670，才会自动收到那笔退款。”

对方告诉冉小姐，如果想顺利收到退款，就要根据她的指挥，打开一个借款软件，一步步地操作下去。

“她就喊你点这个借款，借款点了之后，这个点1个月，立即借款。”进行这样的借款操作，明显已经跟退款的事情沾不上边了，但对方在电话里不停地忽悠，让冉小姐大脑一片空白。

冉小姐：“通话有一个多小时，接近两个小时，进入那个圈套里面，一直不晓得是怎么一回事，该相信她还是不该相信她，只晓得按照她说的这么做，像吃了迷魂药一样。”

在对方的遥控指挥下，冉小姐支付宝里的存款两万多元，全部转入了对方的账户，而所谓的退款，却一分钱没收到。当冉小姐发觉情况不对，立即通过淘宝旺旺软件，与卖鞋子的店家取得联系，对方告诉她，压根就没有召回有毒鞋子的事情，并让冉小姐尽快报警。

虽然当地派出所已经受理了冉小姐的报案，但想起自己辛苦多年的存款瞬间化为乌有，冉小姐非常难过。冉小姐在朝天门批发市场打工，月薪只有两千元，这次两万多元的积蓄全部被骗，让她的生活陷入困境。

冉小姐的遭遇，其实并非个例。在全国各地，都已经出现消费者接到陌生电话，冒充淘宝客服进行诈骗的事情，而且骗局大都是以退款退货为理由，取得消费者的信任。

（来源：重庆新闻 编辑：曾小真）