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定好的酒店说没就没 第三方预定平台乱象频生

时讯

2017-02-09 15:20:27 看看新闻Knews记者  计青牧

如今,出国出境旅游,选择自由行的市民越来越多,因为酒店、机票大多可以委托旅行社代办,行程安排也都可以事先约定。可是,如果衔接出了问题,那就麻烦了。市民张小姐就碰到这样的糟心事,本来开开心心带上家人去珠海旅游,结果,却弄得一肚子火。



张小姐说,为了春节期间能带家人去南方旅游,早点抢个好价钱,在去年10月底,她就通过携程旅行网预订了珠海一家酒店式公寓,可三个月后的春节,当她们一家六个人来到珠海时,酒店却说没有房间。



求助人张小姐表示:“房间没有,你提早通知我们,那我们还有时间另外选酒店,而不是到了当地,都要可以快入住了,和我说没酒店了,把我们顶在杠头上。”

情急之下张小姐打电话给携程,在携程客服的重新安排下,张小姐和姐姐带着四个老人,只能入住了另一家酒店,跟原先预定的酒店比,不但价钱更高,离市中心还远了30多公里。回到上海后,张小姐找携程旅行网交涉,要求他们作出相应的赔偿。


张小姐很生气:“客服说她只是提供一个平台而已,你做不到,你没办法做,你就不要做这个生意,你这么大平台,出这种事情,这根本让人没办法想象的。”

记者联系了携程旅行网,公关负责人表示,他们也是在接到张小姐电话后才知道发生了无法入住的事情,起因是原先预定的那家酒店式公寓超卖房间,他们已经登门道歉,除了免除新入住酒店的费用之外,再作相应赔偿。


携程旅游网公关事务部经理高洁表示:目前来说,我们已经和客人达成一致,我们对客人进行了一些情感上的补偿,款项也到达了客人的账户。



来自上海市消保委的统计数据显示,春节长假是旅游投诉高发期,在上海市消费者的投诉热点中最多的就是旅游服务方面,在402件服务投诉中占到92件,主要都反映为通过第三方平台预定成功后又无法入住,或者是订单付款后消费者到店被告知客满、宾馆卫生状况乱差等问题。而消费者的权益理应根据合同契约得到保障。



上海市消保委法研部主任接受记者采访表示:就应该按照当时接受消费者预定,并且经过确认成功的有关订单,来履行有关的服务承诺,保障消费者能够成功入住宾馆房间,同时如果造成消费者的直接损失的话,还应当对消费者做出依法的赔偿。

(实习编辑:马召南)

版权声明:本文系看看新闻Knews独家稿件,未经授权,不得转载
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关键词: Knews酒店携程旅行网消保委

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