前几天，杭州的一位程女士，说自己花了好几千块钱参加了一个职称考试的培训，但是现在，她觉得这钱花得很不值。

反映人程女士说：中级职称系统工程师的，是去年9月19号报的名，刚开始也是出于信任，我就直接交了7600块钱。出于对朋友的信任，我直接就合同都没签就钱交过来，我以为就跟以前我们考试一样，有老师来辅导，但现在他的服务一直没有，没有人告诉我。”

去年，程女士通过朋友介绍，找到杭州九沐信息技术服务有限公司，报名了系统集成项目管理工程师中级职称考试。这家公司为中介机构，几天以后，就给程女士联系上了老师。但程女士觉得，半年以来，老师提供的服务没有达到自己的预期。

感到失望的程女士希望能退款，但是据说被对方拒绝了。那么，事情是不是真的像程女士说的，交完钱却没有收到服务呢？帮忙记者找到了杭州九沐信息技术服务有限公司。一位工作人员反驳了程女士的说法。

杭州九沐信息技术服务有限公司工作人员称：“这个我们全部都是这样，给她报好名，有直播、有讲课 ，上次我们老板也说了，如果说不行的话，你找律师找派出所，工商局都可以。里面讲课你不听，跟我们没关系，我们已经做到我们该做到的了。”

随后，工作人员拿来了几本教材，他表示在交费之后，培训机构都会给客户联系好老师，将教材和网课发送给客户，并提供相关服务。帮忙记者随后也翻阅了程女士的聊天记录，发现的确有一位“早鸟课堂”的老师与程女士对接。

“早鸟课堂”老师电话里说：“教学和课程我们是有提供的，我是负责给她上课的 ，讲师不是我，就是她在上课过程中有任何问题，可以找我。”

这位老师说，在他和程女士的聊天记录中，可以查到直播课程，帮忙记者也再次翻看了聊天记录，确实找到了这些课程，一共有12章节左右的内容，还能进行回看，但上面显示，程女士只学习了52分钟。

而对于程女士没签协议的问题，九沐的工作人员说，电子合同早就发给了程女士。但程女士却说自己不知情。

随后，帮忙记者再次在程女士的聊天记录中，打开了一份从未下载的文件，发现原来这就是电子合同。内容规定，授课形式为直播、录播、作业考核；甲方，也就是程女士，享受乙方提供的讲师授课、助教答疑、班主任促学以及5本纸质资料等服务。

也就是说，根据目前的情况看，九沐和培训机构都是按协议办事儿的。

程女士质疑，在自己不知情也并未签字的情况下，这份服务协议还有效吗？

律师邵斌：“钱也交了，培训机构也已经进行了，相应的义务，这个合同已经事实在履行了，所以现在的重点，她退款，有没有依据退款。”

邵斌认为，合同事实上已经在履行，也确实发送给了程女士，她无法以不知情为由退款。只能按照协议的相关依据进行下一步行动。不管是花钱买东西还是买服务，消费者自己也要上点心，不要全指望着别人替自己考虑；另外呢，也提醒这位程女士，要提升自己，老师的服务很重要，但更重要的是自己花费的努力。

（编辑：殷滋 素材来源：钱江台《范大姐帮忙》）