市民唐女士通过看看新闻坊knews向我们反映，今年4月，她通过预订去泰国旅游的行程，并签订了电子合同,花了4000多元人民币买了两块蜜蜡。可没想到这两块蜜蜡可能是假的。 

唐女士说，今年4月，她通过驴妈妈旅游网预订去泰国旅游的行程，并签订了电子合同，该旅行委托上海万国国际旅行社组团。旅行途中，导游带着游客去了一家现代时尚珠宝展示中心。在那里，唐女士买了两块蜜蜡，价值19600元泰铢，折合人民币约4000元。 唐女士说，5月头上，我想把这块蜜蜡的珠子，想把它串成绳子，在我回来当地，营业员告诉我，她说这个蜜蜡你最好去做个鉴定，那我去了两个地方，他们都这么告知我。

于是，唐女士把这两块蜜蜡拿到了国家珠宝玉石质量监督检验中心，经检测，这两块蜜蜡确实是假货。于是，唐女士拿着报告向驴妈妈旅游网进行了投诉。可是，半年时间过去了，问题却一直没能得到解决。 唐女士告诉记者，她把这些所有的凭证，消费记录，都发给了驴妈妈，但是他们现在就像耍无赖一样，一直没有解决。

记者来到驴妈妈旅游公司了解情况，一位负责人解释说，问题之所以没能解决，一方面是唐女士提供不了购物发票；另一方面，泰国店家对这两块蜜蜡的鉴定报告的真实性也有疑问。 驴妈妈品牌发展部副总监李晓莲说，“我们是对这个凭证的真实性，是有点存疑的，因为我们也提供给合作商，给到泰国的店家，然后对方还是不认可凭证，其一，第二就是店家也是希望能够证明这个产品是在他那里买的，希望她能够提供发票，但是她提供不了，因为她是我们的用户，我们是愿意和合作商一起，积极地去协调帮她把这个货退了。”

对于发票的问题，唐女士表示，当时，她向泰国的这家商店讨要过发票，但最后被拒绝了。对此，法律界人士提醒，无论在境内还是境外，购物时不能光听销售人员的口头承诺，一定要让店家提供发票或是相关凭证，并且在上面写明品名材质。 上海市华诚律师事务所一级合伙人沈宁表示，我认为比较妥当的比较能够解决问题的方式，由消费者和旅行社，或者由消费者和商店共同选定一家有资质的鉴定机构，对这个商品真假等等做出一个鉴定，那么由于这个是我们几方共同选定的鉴定机构，因此他的鉴定结论比较能够受各方接受，另外，他建议消费者，在境外旅游时进行购物，一定要向商店，索要发票，或者至少索要收据，因为只有发票或者收据，才能够直接证明你在这家商店购买了什么东西，具体数量品名等等。

（看看新闻Knews记者：计青牧 摄像：张涛 张予洋 编辑：范燕菲）