5月10日，网友屠先生发文称，其父亲5月6日从乌鲁木齐乘吉祥航空航班飞往上海治疗癌症，在出发机场被航空公司拒载。父亲只好准备改乘火车，次日在酒店电梯门口摔倒，经抢救无效身亡。屠先生认为，是吉祥航空拒载等一系列违规操作，导致其父亲错过了最佳救治时间。10日，吉祥航空方面对此进行了回应。

屠先生认为，虽然父亲患有癌症和高血压，但吉祥航空地勤人员并未让航医检查父亲的身体，也并未开具拒载证明，一系列违规操作，导致其被拒载错过最佳治疗时间。

5月10日，吉祥航空方面回应，当天，现场工作人员发现一名轮椅旅客身体虚弱且说话困难，无陪同家属，后联系其家属得知，该旅客罹患多项重疾。尽管已达到公司拒绝运输标准，但考虑到旅客就医目的，请家属尽快提供正规医院出具适宜乘机证明；但直至航班起飞，家属未能提供相关证明。综上判断，公司不得已安排旅客终止行程，并提供非自愿退票证明。

事实上， 多家航司均对患病旅客是否可以乘机有明确相关规定。如南航规定，对于各类重疾病，出于安全原因或根据自己合理的判断，有权拒绝运输旅客及其行李。东航也规定，旅客的行为、年龄、精神或身体状况不适合航空旅行，或对其自身或其他人员或财产可能造成任何威胁或危害，将根据合理的判断，可以拒绝运输已经持有客票的旅客及其行李。

除了各家航司的规定外，从去年开始，民航局运输司针对相关情况起草了《特殊需求旅客航空运输服务管理规定》《旅客乘机适航性评估与风险管控指南》两份征求意见稿对外征求意见。其中，针对各类疾病的病情程度提出了是否可以乘机的建议。并对“拒载”有着明确规定：除特殊需求旅客的身体状况可能影响航空安全或者自身身体健康外，承运人（航司）不得设置其他限制条件拒绝运输特殊需求旅客。承运人拒绝运输特殊需求旅客时，应向其说明拒绝依据。