给老人送去的生鲜食品，要在户外暴晒24小时才能收进院内？近日，上海某护理院要求，外来物品必须在院外静置较长时间，规定一出引发家属不满。记者实地探访发现，该护理院门口的遮阳篷下，确实堆着不少包裹，其中就包括水果、点心、牛奶等食品。随后，护理院的一名负责人澄清，的确是有相关规定，不过，食品、药品等经家属申请后会尽快送入院内，接下去将会跟老人家属加强沟通、消除误解。

上海本轮疫情以来，养老机构较早采取了封控措施，从3月1号起就暂停了家属探视，“敬老院铁皮封门，只能从缝里看一眼！”、“在停止探视的日子里，父亲不认识我了”等报道让人心酸，更有市民向记者反映，自己已经长达八个月时间没有探视过父亲，问院方，就是一句话，不行！不准！

事实上，随着疫情形势向好，7月1日起，上海对所在区内没有中风险地区的养老机构，采取预约方式恢复家属探视，但由于局部疫情散发，中风险地区始终在动态调整，所以真正能实现正常探视的养老院并不多。老人是易感人群、又是脆弱群体，出于对他们健康的考虑，更严落实防疫措施有其必要性，但对于老人来说，亲情的安慰也非常重要，视频连线始终不能代替亲人们牵一牵手，摸一摸头的温暖，这样“一刀切”，长期禁止家属探视的做法，在常态化疫情防控之下是否合适呢？是不是能够通过减少探视频率和人数，设置“缓冲”房间，让家属探视完的老人在房间进行隔离过渡等等。办法总比困难多，“人性化”从来不是一句口号，它考验地是我们管理者的智慧，还有爱心、耐心，以及一切从人民出发，为人民服务的初心。

（编辑：翟静 实习编辑：方远）