以前大家买东西都会去实体店，随着电商平台的兴起，大家开始在网上买东西，现在不少人都通过看直播买东西，山东德州的李女士，平常就喜欢看直播买衣服，这不又到了换季的时候，于是李女士通过看视频直播，买了足足38件衣服！

李女士玩直播一年了，平时买衣服基本都会通过直播平台下单，她自己穿的衣服都是从某平台直播上购买的，这又到了换季的时节，她就一口气买了38件春装，1900块钱。

付款后三天，李女士就收到了心心念念的美衣，但是收到的这五件衣服让李女士大失所望。衣服是又脏又残，应该不止穿过一次了。接下来两天，她陆续收到了剩下的33件衣服，其中不乏一些没有吊牌甚至有污渍的衣服，于是她赶紧联系了卖家，但对方不承认衣服有问题。

李女士是越想越不对劲，于是将污渍严重还有明显破损的19件价值900多块钱的衣服给卖家退了回去，本以为卖家会收货退钱，但是卖家却打起了太极，卖家又给她发回去了并说再发一次，才会收。

李女士于是联系了直播平台客服，希望能够协调解决退款问题，平台表示会帮忙协调，要是协调不成功的话，会对卖家处罚，但一直没有给她处理结果。随后，记者拨打了客服电话咨询退款问题，客服表示通过微信进行交易，违反了平台的管理规定，所以无法保证能够协助李女士顺利退款。

工作人员表示，在每一场直播，包括进入直播间的时候，都会有提示，建议用户通过小黄车进行购买。所谓的小黄车，是指平台直播间下方的一个图标，点进去以后会弹出商品页面，用户可以直接在平台上进行交易。虽然在平台上买衣服已经一年多了，但是对于小黄车下单是正规渠道，李女士并不知道。

工作人员最终表示，客服这边可以帮李女士提交相应的举报，后续将以私信的方式通知李女士。

（视频来源：山东农科频道 编辑：静静）