智能电饭锅让老人吃了一周夹生饭，洗衣机太智能，结果老人重拾搓衣板，有了智能手机，出行却叫不来车……这些你以为是偶尔看到的新闻，实际上身边无处不在，信息化太快，跟不上的老人走着走着就掉队。前不久，陆家嘴街道在社区大调研走访中，就有老人倾诉了这种"跟不上"的苦，很快，街道就依托街道党建公众号，开发了一个新的应用程序--老人的"心愿单"。

在"心愿单"页面，当有老人发出求助单子后，地图上就会显示一个橙色的标记，点开看到，是小区57号的一位居民求助，如何使用支付宝上的一个产品； 几分钟后，屏幕上显示的"待接单"就变成了"进行中"，表明有在线志愿者认领了单子。

按照显示的信息，记者20分钟后来到下单的尤阿婆家中，这时，接单的志愿者钱艳园已经在教阿婆使用了。钱艳园是小区隔壁国网上海市电力公司经济技术研究院的员工，也是社区共建中的志愿者， 早上看到这个新发出的单子，发现是一个自己能解决的小问题，就抢单了，利用中午休息时间上门教尤阿婆。

“是居委干部帮我下了这个平台，我们是纯老人家庭，没有子女在身边，实际上有这个平台挺好的 。”70多岁的社区居民尤逸萱说。

这个平台，是陆家嘴街道社区大调研中的一个特别"定制"：源于几位老人对于"跟不上时代"的诉苦：电脑、手机、包括家里的小家电使用，经常会碰到些小问题，比如下个软件，P张图片等等，有时候还真是挺烦恼的。 陈孟湘老人说：“我就感觉要跟上点步伐，现在往往觉得跑也来不及啊。”

陆家嘴街道有户籍人口13万，老人占30%；日常生活中的各种小需求很普遍；另一方面，陆家嘴街道楼宇资源也丰富，依托党建共建机制，现有3000多活跃的白领志愿者，大家都在这个互联网平台上实名注册，根据自身专业、时间等情况，抢单认领老人下的各类服务订单。

陆家嘴街道副主任史熠表示，搭建这个平台的目的，是实现需求主体和服务主体的精准对接，将传统的派单服务变为抢单服务，社工、党员、志愿者以及第三方平台工作人员各方力量形成合力，实现家门口服务的自助互助和共助，让社会更加充分协作。一旦遇到无人接单的情况，由街道社区服务中心做好“兜底”服务工作。

现在，这个平台已在一个社区试点，社区也组织了资源，分批为老人下载，教他们应用，成熟后在陆家嘴街道32个居民区推广，让这种发单抢单的随手公益模式，助更多老人解烦恼、了心愿。

（看看新闻Knews记者：陈慧莹 实习编辑：张欣萌）