昨天，本市医保系统发生故障，经4小时左右抢修系统恢复，对于故障期间产生的费用，社保部门启动应急预案，参保人可持相关材料前往医保经办机构申请零星报销。今天，已经陆续有市民前往办理，记者从前方了解到，后续保障整体平稳有序。但这次全市大范围的服务器断线，也给政府部门敲响了警钟，在信息化发展如此迅速的同时，如何去避免这样的系统故障再次发生？以及故障发生后，如何尽可能去减少市民的损失？

今天，看看新闻Knews记者在虹口区一个街道社区事务受理服务中心看到，陆续有市民前来办理业务。工作人员介绍：受昨天本市医保系统故障影响，有不少人是来申请零星报销的。

虹口区嘉兴路街道社区事务受理服务中心主任辛立平告诉看看新闻Knews记者：一般来说，受理零星报销，平均每天大概是十几人左右，今天上午起将近半天收到了十份材料，因为昨天医保系统发生故障，导致到我们这里办理报销的人达到了百分之七十以上。对来报销的老百姓，我们尽量压缩上报材料的时间周期，尽量让他们在最短时间内收到报销的费用。

根据社保部门的方案，对故障期间自费支付的医疗费用，市民可通过简易程序申请零星报销，参保人在收据开具之日起六个月内，持社保卡（医保卡）、门急诊病史资料、具有银联标志的银行借记卡、代办人有效身份证件等，至全市医保经办机构办理。在采访中，大多数市民对记者表示，对应急措施和致歉态度表示满意，但也有人指出，在后续办理业务过程中，有没有可能进一步简化流程。

其实，这并非医保系统第一次发生故障，此前也曾发生过部分专线故障，导致小范围无法结算的情况，像昨天这样大面积的系统瘫痪尚属首例。对此，信息工程方面的专家表示：影响信息化工程稳定性的因素非常多，涉及软件、硬件、体系结构等各个方面，对本次出现故障的医保系统，事关民生，不能只做成单点系统，而是可以参考目前在金融行业应用得比较广泛的双活数据架构，来保障系统的安全性和可靠性。

复旦大学信息学院副教授凌力表示：首先双活数据架构是异地的，在不同地方，来同时复制这样一个系统，这个系统平时可以是以主备方式去运行。一个在运行，一个不提供实际的服务，但是它的数据是同步的，当有一个系统出现问题的时候，马上可以实时地切换到另外一个系统，能够保障业务的连续性。

同时，现在的一些商业医疗保险，主要采取在线上传相关凭证，再通过后台审核的方式进行报销，流程上较便捷，专家建议社保也可从中吸取经验。

复旦大学信息学院副教授凌力表示：比如说一些公众号，或者是政府门户网站，进入之后，大家可以自己把医疗单据上传，在后台本身就有医院的记录，避免大家要线下去跑腿，只是在网上面做一个数据流，让数据多跑路，老百姓就可以少跑腿。

（看看新闻Knews记者：洪焕铨 编辑：朱永斌）