大陆罹难游客家属昨天（7月21日）下午抵台后，台湾有关方面晚间举行了说明会。说明会谢绝媒体采访，经台“观光局”在会后转述，罹难者家属最关心的是事故原因，对于为何一个人都没有跑出来，感到十分不满。

家属说明会从晚间8点30分开始，一直持续到晚间10点，据与会的业者转述，最后结果是不欢而散，家属对于检方提出的说明无法完全接受。

台“观光局副局长”张锡聪说，事故原因是会中讨论最激烈的部分，其中有8名家属不断提出质疑，“为何没有破门而入”、“起火原因”、“车门当时为什么打不开”、“怎么会一个人都没有逃出来”等问题，都有被家属提出讨论。

张锡聪表示，基于“侦查不公开原则”，检方也只能承诺会尽速厘清真相，还给家属一个答案。至于理赔部分，张锡聪也说，说明会没有讨论到这个部分，主要还是得等查明原因之后，才能厘清理赔的责任归属。

另外，桃园“地检署”检察官昨晚与警方一起，持法官核发的搜索票，前往台北市涉事的“玫瑰石通运有限公司”、“鉅龙旅行社有限公司”等3个办公处所执行搜索，查扣相关证据。

对于罹难家属质疑的车内影像和行车纪录器等，确定游览车上并未装设远端车内影像储存或云端硬盘系统，案发当下车内状况只能透过现场人证和物证厘清。检方也漏夜讯问陈姓小货车司机等目击证人，以查明事故经过。为了还原案发当下，游览车行进动向与原貌，检警也呼吁民众能提供行车纪录器画面。