3月14日，上海市消费者权益保护委员会、上海市单用途卡协会、上海市健身健美协会联合发布《上海市体育健身行业投诉分析报告（2021年度）》。统计数据显示，2021年度上海市体育健身行业预付类消费投诉总量仍处于高位，但是增长幅度放缓。其中，“12345”市民服务热线受理投诉共16049件，与2020年度同比下降10.98%；全市各级消保委共受理投诉8436件，同比上升48.3%。投诉内容集中在“正常经营不能退卡或能退卡但手续费高”和“经营者关店不能兑付或退卡”。

投诉“正常经营不能退卡或退卡手续费高不能达成一致”前10位的品牌

数据显示，受疫情常态化影响，部分依靠现金流支撑的传统健身企业难以为继，全市有437个体育健身品牌涉及“经营者关店不能兑付或退卡”的消费投诉。尤其是金吉鸟、琦健身等经营多年、中型体量的传统健身连锁品牌企业，在经历一段时间欠薪、欠租的艰难维持后，集中爆发关门潮，引发大量消费纠纷和劳动仲裁案件。

值得关注的是，在疫情的重创下，本市体育健身行业正努力探索在危机中育先机，于变局中开新局。一方面，行业主管部门会同多部门加大市场监管力度、提升行业服务规范、加强理性消费引导，特别是健身行业会员服务合同示范文本的推广使用，有效减少了一批健身卡的消费投诉；另一方面，在行业协会引领支持下，部分头部企业积极转型，不再售卖长期卡，并依托专业服务和良好口碑吸引并留住消费者，业绩稳步上升，也赢得了消费者和市场的认可。