费先生向我们反映，他们公司使用的一套美的中央空调是前租客留下的。最近，空调突然不制冷了，他们就联系了美的公司。维修人员上门检查后表示，空调需要加制冷剂了，费用大概480多元，费先生就答应了。可是，维修工在之后的操作过程中发现了问题，这空调连接管居然还是铝制的。 费先生从维修工处得知，美的从2007年开始就不再在空调中使用铝管，他还说眼前这种情况，按照机型来看，应该是内部问题，当时买（安装）的时候把铜管换成铝管了。

于是，美的官方维修人员主动停止了维修，费先生最后只支付了30元的上门费。事后，费先生在网上查询后发现，美的集团早在2007年就借助厦门一家媒体宣布，他们出品的空调，全部使用铜管，不再使用被称作"黑心管"的铝管。而公司现在使用的中央空调，虽然找不到发票等单据，但从型号判断，显然是2007年以后的产品。于是，费先生向美的空调400客服进行了反映，对方说会进行调查，但之后就杳无音讯了。

Knews记者吴浩亮当场拨打了美的客服电话，一位客服人员表示，中央空调出厂时是不配连接管的，所以可能是安装环节出了问题。如果购买是天花机（中央空调），首先应该是当地经销商为客户安排安装服务，如果不是当地经销商的话就是美的公司安排服务的。

随后，Knews记者吴浩亮来到美的浦东维修点了解情况，对方确认费先生公司是商用中央空调，里面是铝管连接。但她表示，自己只维修家用空调。而费先生空调发票等材料都无法提供，目前无法判断是哪里安装的。 而他们这里是维修家用空调的，商用不归他们管。她甚至表示，因为铝管相比较铜管便宜，万一出现客户找非厂方人员作业，也不是没有可能。

Knews记者吴浩亮来到上海美的暖通设备销售有限公司反映情况，相关负责人表示，美的公司严禁使用铝管，由于这类商用机不带铝管，他们只能通过系统来查找当初的经销商。事后，美的广东总部美的中央空调售后服务负责人朱先生来电表示，由于费先生提供不了发票等资料，他们只能理解是机器的来源渠道有问题。 如果客户提供不了这些资料，他们就可以去理解或认为，客户机器可能是非正规渠道过来的，这部分责任可能就要客户这边自己去承担了。据他了解，现在客户机器上面，查不到机身条码，他的设备很可能就买的是二手机，从二手市场流过去的。

看来，这事儿是公说公有理婆说婆有理，如今就因为缺少关键材料，导致源头很难查找。

后来记者了解到，美的方面已经上门免费为费先生更换了铝管。记者又致电美的商用空调售后方面，询问是否查到当初具体由哪家公司安装，相关负责人却又表示，机器内部有条形码，他们也追溯核查了，但该机器由某代理商旗下分销商销售，分销商则因为规模大小不一，加之事发久远，目前还没有查询到是具体哪一家，而一般碰到客户发现铝管，却又无法追溯到源头，一般会由美的出面解决。如此看来，品牌方虽然做出了销售和服务承诺，但还要管控制度和追溯系统一并跟上，才能不留漏洞。

（看看新闻Knews记者：吴浩亮 高岭 实习编辑：馨元）