面色阴暗、眼圈发黑，五官、样貌的比例也有些奇怪，这些看似诡异的司机头像看得让人心里发慌。市民师先生近日在使用优步打车时，就遇到了这样的接单司机，更为奇怪的是，司机迟迟没有出现，但行程却已经开始。

乘客师先生说：“当时离我的距离差不多也就零点几公里，标注时间几分钟他应该就可以到了，突然之间反正也就十几秒时间突然就跳到三四公里 。当时就非常纳闷，就是因为我都没有上车，怎么就变成收费状态了。”

无独有偶，遇到类似情况的，还有市民俞小姐，她也遇到了一位头像变形，名叫建春的接单司机，自己还未上车，就已经被扣了起步费15元。

虽然通过发送邮件申诉，最终两位乘客都从优步方面拿到了退款，但对于这样的遭遇仍心有余悸。大多数市民也对此感到不安，担心这样的情 况还会越来越多，稍不留神就会平白无故地被扣去款项。

为此，记者通过邮件与优步公司取得了联系，优步表示，幽灵车一事属于刷单行为，优步方面将通过技术手段打击该类行为，同时积极收集各 类证据，转交公安部门。

业内专家表示，这些样貌诡异的头像大多都是用不同照片拼接而成。出现幽灵车接单，可能是优步安全系统存在漏洞，被不法分子钻了空子。 专家认为，平台应该对软件接单后上车、下车的情况做更精细化的技术管理，也提出乘客确认到达信息的设想。

复旦大学数字与移动治理实验室主任 郑磊：甚至在技术上，设置的时候功能多一项让乘客确认自己已经上车。在中国的话，你可以改善服务， 针对这类情况加一些技术手段，同时让乘客有个确认的功能，就可以防范自动扣钱。

但也有专家指出，优步允许乘客为他人叫车，而且在行车过程当中，各类情况都有可能发生。乘客也可能出现临时改变上车地点和目的地，或 是出现神志不清，则无法确认上车、到达信息。所以，平台最主要还是需担负起事前的审核功能和事后的可追溯系统。

市人大代表 厉明：包括事前对网约车司机的审核，包括头像的制作，包括本人的相应的过去履历，这些作为网络平台必须要严格审核的。作为 平台要有及时纠错，及时追溯的能力，利用网络平台便捷快速的优势，通过技术手段更新来实现网约车的监控。类似这样的情况，在后续有个 惩罚，并且规定它不能再接单，也能给消费者一个赔偿。 记者 李恩蟾应冠文报道。

（实习编辑：祝闻豪）