结婚，是人一生中最重要的事之一。求助人王老伯的儿子正处在这个好事将近的时刻，然而，他的心情却因为一件事笼上了阴霾。原来，他花费15万元定制的一枚钻戒迟迟没有拿到手，这可让王老伯一家都心急如焚。那么，这枚钻戒究竟去了哪里？

原来，王家为儿媳定制钻戒的店铺名叫blove,经营方为深圳彼爱钻石有限公司，主打的就是根据消费者的要求定制钻戒，在上海共有五家门店。王老伯的儿子去的那家直营店位于淮海路上的香港广场。其实，拿出这样一笔钱来，对王老伯一家来说并不轻松。

老两口耗费巨款，图的就是让儿子和准儿媳开心，为这桩人生大事添上完美的点缀。然而，事不从人愿，说好在去年12月19日交货的戒指，迟迟没有送到王老伯儿子的手中。

由于店家不遵守承诺，今年1月16日，忧心忡忡的王老伯夫妇赶到了店铺内要求退款。经过沟通，店员为两位老人开具了退款单，但是，具体什么时候能够退钱则说不清楚。同时，店员也提出，可以先提供一枚相同品质、相同价位的戒指用来应急，让老两口一天之后再来领取。

可当王老伯夫妇赶到店内时，看到的却是一片狼藉，店员也都在收拾东西准备跑路。这让老俩口感到措手不及。此时，店长又提出了一个新的解决方案，那就是用店铺缴纳给商场的保证金来抵扣王老伯的损失。BLOVE门店曾给香港广场交过三个月的保证金，目前拖欠了两个月的租金，扣除之后还剩余12万元左右。

那么，店长之前所说的“店铺保证金”能拿出来对求助人进行补偿吗？带着这个问题，特勤员陪同王老伯夫妇走访了商场方面。对于这个说法，香港广场的负责人给出了否定意见。原来，店铺提前跑路，给商场带来的损失远远不止保证金的余额，商场方也是受害者。

但在王老伯夫妇看来，他们是因为信任香港广场的大品牌，才选中了商场内的这家店铺。如今店铺跑路，商场是否要承担连带责任呢？对此，后援律师张玉霞表示，这要看出租方和商家的租赁合同有没有到期。

经过进一步了解，彼爱公司与香港广场的租约尚有一年才到期，因此无法适用这一条规定。

特勤员在网上搜索发现，深圳彼爱钻石有限公司创始人在4月初向媒体表示，因受疫情影响，工厂刚刚复工 ，4月1日公司已经成立了销售订单专案小组，逐个对接客户进行情况说明并跟进订单交付具体情况。

截止节目播出前，王老伯夫妇尚未收到彼爱公司的退款，对于此事的进展，《法制特勤组》栏目也将持续追踪。

（看看新闻Knews记者：赵沁蓝 李翔 编辑：小真）