近日，网传华住集团旗下的山西大同政务大厅万达广场桔子水晶酒店遭遇客人差评，引发网友关注。该住客称，酒店的一个回访电话致其出轨行程“全部暴露”并发生家庭纠纷乃至离婚，为此要向酒店讨说法。华住会APP显示，该酒店已有1万余条住客评价，涉事的董姓会员今年3月入住。目前经涉事酒店前台工作人员确认，董某确系该店会员，确实在该酒店入住并留下差评。

对此，华住会官方客服今天回应称，经核实，酒店在该客人退房后，是按正常服务流程回访询问客人入住感受，但并未接通电话，也不存在胁迫、诱导好评、泄露客人隐私等违规行为，当事人若接到电话“可能是别的酒店打的，或无差别攻击”。目前，华住会已经就此与相关部门沟通，彻查事情经过。

不少评论认为，此事的当事人是私德有亏、咎由自取，指出“导致离婚的是出轨行为而不是酒店电话”。另一方面，也有消费者对酒店回访不胜其烦，认为尴尬且泄露隐私，“不是所有人都愿意暴露私人行程”。

事实上，酒店住店隐私纠纷屡见不鲜。2024年8月，南京栖霞区法院就曾公布一起类似案例：一名女子入住连锁酒店后，酒店把她的入住时间等信息泄露给了冒充她身份的男友，女子因此将酒店告上法庭，最终法院判决酒店赔偿精神损失费1000元。去年，广州白云法院也有一家酒店未经入住人同意，擅自将其个人信息提供给同住人用于提起诉讼，法院认为其构成侵犯隐私权，判决限期对当事人赔礼道歉。

入住信息究竟需要多严格的保密？酒店对住客进行电话回访，是否侵害了个人隐私权？律师杨邹华介绍，酒店电话回访由于是一对一通话形式，并未直接向第三方透露信息，不能直接认为侵犯了个人隐私权；但由于酒店属于私密场所，根据《民法典》对于隐私的相关定义，住客无论出于何种目的入住酒店，其行程、入住信息及伴侣关系都属于高度敏感的个人隐私，酒店作为服务提供者，有责任保护住客隐私。同时根据《个人信息保护法》，经营者对收集的消费者个人信息也负有严格保密义务，酒店应当合法、正当、必要且诚信地使用住客的个人信息。

根据现行法律规定，消费者住宿必须提供个人的身份证号码和手机号码，而酒店获得客户电话并不等同于自动获得了电话回访的许可。对此杨邹华建议，酒店可以通过邮件等形式回访，或在电话回访前事先取得客户明确、自愿的知情同意，流程更为合理。