春节将至

不少人都已安排好假期出行

准备享受休闲时光

但最近，市民姚先生

通过"去哪儿网"预订联程机票时

却遇到了意外

姚先生表示，付款成功后

平台显示"订单已确认"

可出票前，航空公司

却突然取消了航班

姚先生认为

无论是否出票

只要在平台下单

就意味着合同已经成立

对此，去哪儿旅行网客服人员表示，倘若在预计出票时间之外还没有出票，航班变动他们全额负责；倘若在预计时间之内且未出票的情况下，航班变动，则只有上述方案。

“所有的客票都会在最晚出票时间之内给您出票，如果说没有，那就肯定是有问题。如果说是在最晚出票时间之内给您出票，但是不是我们平台的原因，比如说是航空公司自动航班取消，这种也是无责的。如果说1月25日我们还没有给你出，然后1月25日通知的航班取消，那就是我们的问题。”

对此，律师指出

只要消费者在订票平台下单

合同即告成立

无论是否出票

平台都应承担责任

那么平台是否明确提示过

“预计出票时间”呢？

姚先生表示，他在整个购票过程中，并未在“去哪儿网”看到任何关于预计出票时间的提示。“他们首先在界面上就是没有告知我出票的时间。平台的预订界面、支付界面和订单确认界面，都是没有提示具体出票时间的。”

记者与姚先生一起实际操作后发现，在“去哪儿旅行网”上，部分机票产品页面会标注预计出票时间，但也有一些产品并未显示。这种不统一的提示方式给消费者、尤其是购买联程机票的旅客带来了不确定性。

▲有预计出票时间的提示

▲没有预计出票时间的提示

针对这一问题，记者向“去哪儿网”方面进行了反映。平台相关负责人解释称，在普通订单支付环节，一般会显示预计出票时间，但如果是往返行程合并支付，相关信息可能会被折叠隐藏，导致用户不易察觉。平台表示后续将优化相关展示方式。

目前

姚先生已自行购买了新机票

平台方面不仅补偿了相关差价

还额外给予奖励

感谢他帮助平台发现了系统问题

机票销售的终点

不该是付款成功的页面

而应是旅客顺利登机的时刻

信息透明，责任清晰

整改才有意义

毕竟，谁也不希望

自己精心规划的旅程

还没开始就“掉了链子”