近日，上海市民方女士遇到了一件心烦事，她向看看新闻Knews记者反映，9月10号她在 “迪奥”官网上购买了一款“托特”提包。第二天收到货物后，方女士发现包身正面有几处明显瑕疵。

“我发现商标上的A和N当中有连线，而且包面上还有很多线头，很多地方也都脱线了。”新包到手却一眼就看出了不少问题，方女士立即联系了售后。对方表示，包可以换但是只能换一次。方女士介绍，这款手提包她花了23500元，所以她当即同意了客服的调换建议。

9月14号，方女士收到了新包，但让她惊讶的是，新包仍旧有瑕疵，而且越看越眼熟。“我第一反应是先看商标上有没有这根连线，居然还有！而且所有小脱线的位置，也都和原来的包一模一样。如果是手工缝制的话，每个工人缝制出来的包不可能是一模一样的。”

为了证明自己的怀疑，方女士又赶紧查看了包的身份卡和合格证。这一看，她更疑惑了。“包的身份卡上有条形码，应该跟合格证上的条形码匹配的。但是调换之后，两个号码不匹配。”

据方女士介绍，第一次收到包后她有拍照：包的身份卡号上的尾号是3779，包上自带合格证上的尾号也是3779，所以是匹配的。

方女士说，第二次收到的包，身份卡上的尾号成了9277，但她检查该包的合格证，发现尾号仍然是3779。

这两个数字不禁让方女士质疑，是不是商家没有替她换新包，只是换了张身份卡敷衍了事。当她再次跟客服沟通时，对方也明确告知，调换次数已用完，所以不能再换新包了。而且店家十分肯定，两次所寄的提包并不相同。

那么，这款调换过的包到底是不是方女士第一次收到的那只呢？为此，看看新闻Knews记者来到了位于南京西路上的迪奥总部。现场一位自称市场部的负责人表示，她已与公司公关部门取得联系，让记者稍等片刻。但记者等待多时，始终无人予以回应；最后，工作人员表示，希望记者留下联系方式，他们会尽快回应。

但遗憾的是，截止9月23日发稿，已过去整整五天，看看新闻Knews记者仍未收到迪奥公司的任何回应。不过，就在23日上午，方女士倒是接到了一通从法国巴黎打来的电话，对方自称是法国迪奥总部的客服人员，表示他们目前正在检查库存挎包的质量，近期会邀请方女士到他们位于上海的实体店内再次进行换货处理。

国际大牌包包的价格真心不便宜，所以记者还是希望能提供与之相称的产品品控和售后服务，最后希望方女士前往迪奥实体店能换得一只质量满意的包包！

（编辑：周杰）