网友施先生在新闻坊微信平台反映，说他家房子装修，新铺的地板一年不到就出现各种各样的问题，不是表面开裂就是漆面起拱。

更让他郁闷的是，八月份开始投诉至今，感觉自己就像只皮球一样，被百安居商场和地板厂家踢来踢去，问题却始终难以解决。一起来了解一下是怎么回事。

眼前这画满白圈的地板，位于施先生家的主卧。画白圈是厂家维修师傅教的，说这样一个一个画出来便于今后识别。然而，对于20平米卧室内的上百个白圈，施先生是越看越胸闷。

施先生：“几乎整间房的地板都有裂缝和修补过的痕迹，还有另外两间房，因为房间小，我初步看了一下，每间房也有十处以上开始开裂。”

施先生说，因为家里准备装修，去年五月，他去百安居黄兴路门店挑建材，看中了这款 天龙 品牌的实木地板，总价7000多元。装修结束后，施先生全家准备入住，搬家具的师傅发现这地板有问题。于是，施先生找百安居的销售人员，对方联系厂家上门维修。虽然厂家的维修人员承认地板质量确实有问题，但表示施先生不能享受保修服务。

施先生：“我地板是在2017年5月下订单，他们给我查的记录说是我在2015年3月就购买了地板，并且付款，远远超过了保修期了，我当时也明确说我有销售凭证，他们还是一口咬定说我的地板肯定过了保修期。”

虽然之后查明购买时间是百安居自己搞错了，但地板质量的问题并没有得到解决。在一个多月的维权过程中，施先生先后给厂家打了24个电话，给百安居打了32个电话，但对方始终没有给出明确答复。在采访现场，施先生给百安居拨打了第33个电话，对方给出的答复仍然是老套路。

金先生电话采访称：“百安居黄兴路门店地板部负责人，现在他们的处理结果还在研究中，还在研究。”

记者走访了百安居黄兴路门店，店长以公司有规定为由，婉拒了记者的采访，但表示，今年八月，施先生确实向销售人员反映了这个问题，而这位销售人员并没有向上级汇报，百安居公司是9月中旬才得知此事的。由于施先生同时又向五角场工商所投诉了百安居，因为要走相关流程，所以问题直到现在还没能解决。不过，让人意外的是，记者离开门店才两小时，百安居公司就主动联系了施先生。

施先生：“我自己维权一个多月，将近两个月他们没有任何回复，奇怪的是电视台去采访他们后，竟然马上和我取得联系，但上门后还有一个让我质疑的地方，围绕着叫我去和电视台协商不要曝光这件事，以这个为重点和我展开商讨后面的维修或是更换新地板的项目。”

节目播出前，双方仍在就此问题进行协商。

（看看新闻Knews记者：周一凛 摄像：陈斌 编辑：范燕菲）