3月14日，@武铁信阳火车站发布情况通报：针对网传“河南一火车站失误致多名旅客滞留”的视频，信阳车站立即进行了调查，3月12日，D189次在信阳站19:47到（早点4分钟），19:54开出（正点开出）。因当日D49次19:41到，19:48开出，与D189次停靠在同一站台两侧，由于两趟列车旅客同时在天桥等候，车站值班站长、站台客运值班员和客运员作业联控不到位，信息传递有误，造成D189次多名旅客未上车。车站及时组织未上车旅客乘坐后续列车或改乘高铁到达目的地。由此给旅客出行带来不便，我们深表歉意。

通报称，此事暴露出信阳车站工作人员工作标准不规范，对旅客乘降组织预想不足、组织不力。信阳站对当日值班站长与客运值班员予以撤职；对相关管理人员进行问责考核。