长假前三日，市市场监管投诉举报系统共受理登记投诉举报9184件，解答各类咨询28401件，其中服装鞋帽、食品、家居用品、通讯产品、化妆品、家用电器、计算机产品等诉求量居前。

一、节日消费维权畅通有序，诉求总量保持平稳态势

长假前三日，本市市场监管领域公众诉求渠道保持畅通，消费者权益保护总体平稳有序。为保障市民群众度过一个平安祥和的春节，市市场监管部门加大监管执法和维权服务力度，通过加强12315热线平台值守、做好公众诉求咨询解答引导、完善一窗式话务转接和在线纠纷解决（ODR）机制、强化投诉举报实时监测等，切实回应社会关切，助力营造假日良好消费环境。

二、线上消费诉求占比较高，服装鞋帽等诉求量相对集中

长假前三日，涉及线上消费诉求占投诉举报总量比重达89.5%，其中服装鞋帽、食品、化妆品等线上购物纠纷相对集中，市民主要反映网购商品存在质量瑕疵、与宣传不符、在线订单被取消、促销承诺不兑现、商品配送不及时、售后服务不到位等方面问题。如消费者陈女士称，其通过某电商平台购买一款羽绒服，收货后发现服装材质与宣传不符。

三、节令消费诉求相对平稳，涉及年夜饭订购、配送等问题

长假前三日，涉及年夜饭消费诉求27件（与去年长假前三日相比基本持平），主要反映年夜饭订购纠纷、配送延迟、商家歇业、菜品欠佳等。如消费者张女士称，除夕夜在某连锁超市线上订购年夜饭餐食，商家迟迟不予配送。

四、绿色消费诉求有所增多，低碳环保理念持续增强

长假前三日，涉及绿色消费相关诉求198件，主要反映共享消费、环保促销（以旧换新等）、环保商品（新能源汽车、绿色食品等）、餐饮行业浪费、违反限塑规定等方面问题。其中，共享消费诉求有117件，如消费者步先生称，其向某摄影公司预定租赁相机一台，但近日商家突然告知无法出租，对长假出行拍摄计划造成影响。

目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门核查处理。