汇苑居民区书记满心欢喜地敲开居民老周家的门，“周老师，我今天是想给你答复一个意见，非机动车停车地方，这件事基本可以落实了。

这是王书记两周里第三次来到老周家，对他提出的居民建议作出最终回复。王诤说，现在居民意见建议处置速度大大提高，得益于居委会正在推进的一项改革。

原来，他们的居委会有两间办公室，8张办公桌，从去年10月开始，8张桌子被全部撤走，仅留下两个公用电脑工位，用于做一些必须的文案工作，其余时间，王书记和她的同事们都被"赶"出办公室，在小区里巡查，去居民家走访。

王诤告诉我们，原先是等着问题上门，现在转变成了出去找问题。原来是按照天来计算的，现在不只是上午下午，每一个小时都有安排了，时间化整为零去做。

那么，居委干部不在办公室坐班，万一真的有什么紧急需求该怎么办呢？对此，居委会办公室保留了两个接待工位，干部们轮流当班，原先条线分工被打破，每个居委干部必须成为"全科医生"，包括养老金卡调整、长期护理保险申请、门诊大病事项登记在内的15项原属社区事务受理中心的业务，统统都要学会办。

王芳是徐汇苑居民区居委干部，她说，居民过来问你什么，你自己讲不出来，那肯定是不行的。事务受理中心专业的老师，给我们培训了一次，近期会再给我们培训一次，看看我们上手有没有那么熟练。

每位居委干部每天的日程安排，都会在宣传栏公示；当天入户走访和接待工作，要录入"服务型居委会管理系统"。每三个月，街道还会对相关记录进行抽查，居委干部工作认不认真，服务好不好，居民也是监督员。

枫林路街道办事处社区自治办主任褚苇说，每个季度自治办、块区、老书记工作室会组成工作组，对居民区的民情日记、入户走访情况进行抽查。

对于居委干部新的服务模式，居民们普遍表示欢迎，还有人主动支起了招。

宛六小区居民潘红妹就是个点子能手，她提出，要有奖惩制度，做得好做得不好不能一个样。有的居委干部很热心，很关心大大小小的事，对这种好的社工我们要奖励，对差的要督促他，这样才能一个好的工作氛围。居民喜欢工作责任心强的居委干部，因为他跟居民走得近了，什么事情都上心了，居民得到实惠了，这还不好吗？

而居委会办公桌搬走后 腾出来的空间，则成了居民们最爱的公共活动空间，里面设置活动室、阅览室、谈心室、多功能室等，提供教育咨询、宠物知识普及、旗袍班排练等各项服务。

沈鸣放就是旗袍班的一份子，她说以前旗袍班也没啥专门的场地，东借西借有时还借不到。居委会经过新的改造以后，解决了大家活动的场地，有镜子还有钢琴。

枫林路街道打算，今年将"服务型居委会"模式在所有小区推开。开放后的居委会将因地制宜填充为老服务、医疗保健、文体活动等服务，满足居民需求。

枫林路街道办事处社区自治办主任褚苇表示，更多发挥居民自我管理、自我教育的能力，更好地组织各种因地制宜的活动，同时也想更好地发挥社会组织的作用。

（看看新闻Knews记者：邢晓宇 编辑：范燕菲）