袁婧怡是长春中医药大学中医学专业大三学生，当看到共青团吉林省委发出的《吉林省青年防疫志愿者招募通告》后，她立即报名。作为吉林省12320卫生热线的第一批青年防疫志愿者，袁婧怡每天用专业知识为广大市民进行心理疏导和防疫服务，目前已近一个月。

袁婧怡说：“上班的时间是从早上8点半一直到下午4点，我是第一批被选进来的。那个时候选了10个人，人不是很多，所以那时候没有轮休。一周以后，陆续有人又加入了。”

她每天守着热线，对市民们提问的防疫知识进行解答，也负责接听疑似发热、咳嗽等症状的举报电话。

袁婧怡回忆起一次来电：“有一位女生打来电话，她给人的感觉就是对疫情恐慌得已经要崩溃了，她给我打电话时就要哭出来了。她就觉得出去买了一次菜，可能我回来就要得病了。她的恐慌来自她对疫情知识的不够了解，我就和她解答一下，在挂断电话之前她的情绪渐渐地平稳，我觉得通过我的努力，真正帮她在解决问题。”

袁婧怡表示，对于这些自认为有症状的市民的咨询，首先她会安抚他们的恐慌情绪，接着为其提供医院发热门诊的问诊电话。她以热线为桥梁，为市民提供问题解决途径。 　　

最忙时，袁婧怡一天要接50多个电话。面对如此大的工作强度，她为了避免多上洗手间耽误工作，连水都不敢多喝一口。给予她力量的还来自自己的母亲。

袁婧怡 说：“母亲曾经是17年前长春市非典指挥部的一员，那个时候我只有三四岁。那个时候感觉妈妈不见了，长大后听她对这件事情的描述，让我很想成为像她一样的人，有责任有担当，在国家需要的时候站出来的一个人。”

（素材来源：新华社 记者：徐子恒 周万鹏 编辑：小真）