自自从苹果手机进入我国市场以来，得到了不少消费者的喜爱，近年来，越来越多的中老年人也开始使用起了苹果手机。已经退休的杜先生在6月底注册了一个新的苹果账户，并绑定了自己的支付宝。7月初，他出国旅游，将这部苹果手机留在了家里。不料，让他意想不到的事情发生了……

手机图

7月13日，还在国外的杜先生突然收到支付宝和银行的通知，告知他他的支付宝在短短两分钟内，向他自己的苹果账户进行了6次充值，总计3000元。

转账记录

7月15日，杜先生回国后，才在自己留在家中的苹果手机上，看到了此前苹果公司发来的多封邮件，提醒他苹果账户已被先后更改了救援电子邮件地址、安全提示问题和答案，并首次开启了保护账号的双重认证。

邮件图

之后，杜先生致电苹果公司客服寻求帮助。客服人员称，将为他尝试追回被盗刷的钱款，并在10个工作日之后，将追回的钱款原路返回进他的银行卡。然而，对方同时告诉杜先生，此时他已经无法更改自己的账户密码。

在之后的几天中，苹果公司的确陆续替杜先生追回了两千余元的钱款。可是，还没有等钱款全部追回并返回到他的支付宝账户，他的账户密码再次被人篡改！这一次，杜先生彻底失去了对自己账户的控制权！不但登陆不上去、看不到账户余额，更加无法把原先追回的钱款取出！

而当杜先生再次致电苹果客服时，客服的回答更是让他大吃一惊。

这这这……明明是自己的账户，里面还有两千多元钱，怎么说让我放弃就放弃呢？特勤员也不懂了，即便是银行卡、支付宝或者微信被盗刷，但这账户总还是属于我的吧？为什么苹果账户就不是我的了呢？带着这些疑问，特勤员和苹果公司的客服打响了一场持久战……

特勤员：为什么我现在改不了我的密码？
客服A：您无法通过我们的身份验证
特勤员：那是因为我的安全问题的答案也被黑客篡改了
客服A：我们没有办法

特勤员：为什么我不可以通过邮箱找回账户？
客服B：因为您是用icloud邮箱注册的账户，邮箱密码和账户密码关联，账户密码更改=邮箱密码更改，所以邮箱密码也不是您的了。
特勤员：…… 你们有其他办法吗？
客服B：没有办法
客服C：我可以尝试帮您的账户进行升级。
N天后……
客服C：不好意思，升级失败。

特勤员：你们是觉得我是谎报被盗刷吗？
客服D：不是，我们可以看出您的确是被盗刷的。
特勤员：那什么我不能找回帐户？不找回帐户也行，帮我追回的钱能还给我吗？
客服D：不可以，因为我们也不知道这笔钱到底是否还在您的账户里。
特勤员：你们看不到吗？
客服D：涉及个人隐私信息，我们看不到。
特情愿：那既然你们能确定我是被盗刷，那我是否可以通过证明被盗刷的钱款出自我的支付宝账户，来要回我的钱？
客服D：对不起，没有先例。

几次电话打下来、和N名专业素养层次不齐的客服交流过后，小编真的是心力交瘁，传说中的“祥林嫂”大概也就是这样吧……

不过，对于刚才小编的种种疑问，网络专家给出了回答：原来，苹果公司虽然在我们国家卖手机卖产品，但是针对账户安全方面的服务却不对我们直接提供。再加上两国法律存在差异，国内的证据难以被美方认定，从而导致了类似杜先生这种维权难的问题。

专家

对此，律师表示，杜先生可以先报警，然后尝试通过诉讼的方式，向苹果公司要求赔偿。

虽然小编不是专业人士，但是经过这次，也为苹果手机用户们总结了几个小贴士：
1. 苹果账户在绑定支付宝的时候会默认开启“免密支付”，为不法分子盗刷账户钱款打开了方便之门，大家记得到支付宝里关闭哦！
2. 尽量不用icloud邮箱注册苹果账户。
3. 开启苹果账户的“双重认证”。

最后也欢迎民间高手们进言献策，看看还有什么方法能帮助杜先生。

（看看新闻Knews记者：俞欣怡 李翔 实习编辑：若云）