今年的系列报道有三家合作对象，其中一个就是 12345市民服务热线。而究竟我们要关注哪些消费领域的集中问题？就从 12345 每天接听市民投诉的大数据而来。每天12345要接多少个市民电话呢？8000到10000万个，乘一下365天，就能感知这个大数据是多么可观。

来自12345市民服务热线的大数据，去年一年消费类的投诉总量在14万条左右，咨询类的和投诉类的各占半壁江山。在对有效的投诉数据分析后，我们发现排在前几位的主要是商品的售后服务、无证无照经营商户、各行业发放的预付费卡预售券的投诉、对商品质量和网上购物方面的投诉。

市民服务热线管理办公室督办组黄鸿烈表示，从总量上来看，和往年是基本持平的，但有两个趋势，一个是消费卡类的投诉，去年我们这里的量是四千六百多，今年达到了一万五千多，这个是增长比较明显的，第二类是网上购物的投诉，也比往年有明显的增加。