去年11月，袁先生将自己的一套住房租给了"蛋壳公寓"，签订了5年的租房合同。按照合约，"蛋壳"公司将房屋重新装修、分隔、出租，每隔一段时间，公司会向袁先生支付房租。但袁先生来电反映，至今，自己只收到过第一笔房款，而对方拖欠自己第二笔房款已近一个月。

袁先生不再继续在上海生活，去年年底，他通过中介将房子出租给了蛋壳公寓。公司上门进行了测量，第二次来就签了合同。合同一签5年，每次付房租的时间也在合同上写明白了。

去年年底，袁先生收到了第一笔租金，第二笔租金的支付日期是4月29日。但日子到了，钱却没来。袁先生先联系了与他签合同的工作人员，对方却说自己已经离职。袁先生又打了客服电话，过了几天后，对方告诉他，钱打不进去：“他只是说已经按期限给你打款了，你们的银行卡打不进去，但我们的银行卡没有任何问题，我们的银行卡一直在用，而且第一笔款就是往这个银行卡打的。我们也到银行去检测过，卡没有任何问题 。”

袁先生出示了自己的流水和银行工作人员录音，都显示自己的卡是一张正常的工行借记卡。当他将情况反馈给蛋壳公寓时，对方打起了太极：“你给他打电话 他就告诉你，你等等，电话保持畅通，我们再跟你联系，完了就没人跟我们联系。”情急之下，袁先生从外地赶回了上海。自己的房屋已经有四户入住，都说自己的交租情况良好。那么袁先生的租金为什么到不了账呢？现在回想起来，由于签约过程非常简单，自己没有去过蛋壳公司，也没有联络过其他工作人员，现在可以说是投诉无门。

根据租房合同，"乙方延迟支付租金满15个工作日，甲方有权单独解除合同"，而今天，距离规定的打款日，已经超过了一个月。 袁先生说：“他给我们介绍是中国第一大房屋管理公司，所以我们很相信他，没想到这个公司结果是这么个状况。 到了现在这个程度，我们就是想跟他解除合同。”

据了解，蛋壳公寓的总公司在北京，与袁先生签约的"紫梧桐上海公寓管理有限公司"则是上海分公司。在官网上，并没有上海分公司的地址。记者只得根据工商局网站上公示的信息，来到该公司的注册地址，但被告知"蛋壳公寓"并不在此办公。记者又辗转找到另一个地址，这次找对了地方，对方介绍，租金是北京总公司统一打款的，这件事目前还在调查中。而关于更多的疑问，对方表示，目前上海公司无人能接受采访，会由总部来联系看看新闻Knews记者。

蛋壳公寓北京总部公关经理付宗恒告诉记者，公司早在4月26日，也就是规定打款日期的三天前，就给袁先生汇款了，但是没有成功。5月又汇了一次，还是失败。 财务在第一次给业主汇款时发现了失败的情况，当时，财务也是第一时间在当天晚上发了邮件，建立了工单。并第一时间联系了业主。可能卡片原因需要卡主自查，所以最终原因一直没有弄清楚。记者介入后，公司继续深入调查，才得知业主所在的支行的名称发生过变更。打款时后台是业主的开户行都要输进去的，而蛋壳的后台跟袁先生实际的银行名称并不一致，所以导致打款失败。

今年1月7日，袁先生所填写的卡片开户行”东建路支行“确实进行了更名。为了确认这一信息是否会导致打款失败，记者共咨询了7位工商银行的工作人员，但得到的答案并不一致。但有一点，所有工作人员及银行客服都达成了共识：公司对个人转账时，开户行名称是一项参考信息“因为是系统判定的，主要是看帐号和户名的，如果开户行变了，可能会有影响，但具体要以实际情况为准。”

虽然房租没能及时到账可能有客观原因，但蛋壳公寓在处理此事的过程中还是有所欠缺的。其一， 蛋壳提供的客服电话录音显示，工作人员在5月6日才与袁先生陆续进行沟通，且告诉他，可能是五一节假日到款延迟。这一点与公关所说的，“4月26日发现打款失败并第一时间联系业主”是矛盾的。其二，在袁先生自查并举证自己的卡没有问题之后，质疑蛋壳公寓是否进行了打款，对方却始终没能提供两次打款的直接的出款凭证，只有一封邮件作为间接证据。其三，录音中，蛋壳公寓要求袁先生进行换卡，袁先生起先接受，但发现需要签署一份申明自身原因的文件，这一点使袁先生对蛋壳公寓失去了信任。

截止发稿时，双方谈判均未成功。袁先生也考虑诉诸法律途径。

（看看新闻Knews记者：陈蓓儿 摄像：张予洋 龚锡宁 张赛跃 李连达 编辑：沈佩佩）