黄小姐说，2013年9月，她购买了一件工艺品，柚木根雕万马奔腾，价值22880元，并委托德邦物流快递到自己家。为了确保货物安全运抵，黄小姐对货物进行了保价，还在快递单上对货物的包装提出了明确要求。可是，让黄小姐万万没有想到的是，货物送来后发现，对方并没有按照她的要求进行包装，部分根雕发生了断裂。

可是，等了大半年，黄小姐一直没接到对方的电话，于是，她主动联系德邦物流，询问修复情况，并表示，如果不能修复的话，她希望取回物件，追索赔偿。可是，德邦物流仍然迟迟不予答复。直到2015年6月，德邦物流才表示，黄小姐可以取回物件，但取件必须持当时的快递单。

可是，因为之后多次搬家，黄小姐只有当时手机拍摄的订单照片，纸质的快递单找不到了，这件事也因此无法继续处理。黄小姐说，我觉得（德邦的做法）这也是可以理解的，毕竟我没有纸质的，他如果随随便便拿一个拍照的电子版任意地发货，我觉得对物品的安全上肯定是没有保证的，那当时我是得到一个初步的双方理解。

2017年，黄小姐无意中找到了这张快递订单，于是赶紧联系德邦物流。可没想到，这次是德邦物流找不到订单号了，说要向上级部门反映。可是，这一等又是一年多，今年7月，黄小姐再次致电德邦物流，对方居然给出了这样的答复。黄小姐说，上级部门告诉我，这张单子他们不承认，不予理赔，查不到信息，我这张凭证是我自己捏造出来的吗？

看看新闻Knews记者来到德邦物流了解情况，相关负责人表示，由于公司每天的快递量十分庞大，他们会定期对信息进行封存，所以之前客服人员没能查到这张订单的信息。德邦物流上海区域理赔负责人林女士表示，我们通过IT部门把这个数据重新恢复，再加上这个事情的调查，现在这个事情确实是属实的，我们也去客户家了解了情况，现在双方也在友好地解决。

（看看新闻Knews记者：计青牧 摄像：丁家伟 实习编辑：陆熠）