随着运力不断恢复，不少市民已经收到网购商品的快递。目前天猫超市的运力已覆盖上海一半区域，同时配送效率也在逐步恢复，部分4月初开始派送的延迟包裹，已陆续送达。

疫情之前，天猫超市在上海的当日达次日达比例超90%。虽然目前存在较大差距，但显示出物流已在恢复中。不过闵行、青浦等部分街道，配送站点仍未正常运营，存在包裹长时间延迟配送的问题。

除了不断扩大配送范围，天猫超市联合菜鸟打通从上海嘉定仓库、浙江嘉兴仓库等直发到菜鸟驿站的配送新通路，上线了抗疫直送套餐。抗疫直送套餐较为丰富，除了有保障基础生活的粮油米面外，还有可以改善口味的水饺、牛腩块、生虾仁、羊排等速冻食品，此外还会提供卫生巾、尿不湿等商品。

另外，为守护上海宝宝的口粮，天猫联合奶粉品牌、物流合作伙伴，合力开辟了一条婴儿奶粉绿色通道。市民进入相应的品牌天猫旗舰店搜索“上海专送”，上海11个区75条街道的消费者已可选择“小时达”，预约从早9点到晚9点之间的送货上门时间，其余地区消费者可选择“普通物流”，一般能在48-72小时内收货。