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长护险想换护理站,为何会那么难?

2025-03-24 20:15:35 看看新闻Knews记者 新闻透视记者综合

近日,有多位老人家属向我们反映说,因对原长护险护理机构服务不满意,他们打算帮老人转到另一家护理机构,却在此过程中遭遇了流程繁琐、沟通不畅等问题。后来,他们打了12345得以落实诉求,但转站周期长达19天,期间老人再也没有得到过护理服务。



家住杨浦的应女士说,婆婆从2020年起就被评定为长护险5级,一直由同一位护理员护理,婆婆也对该服务很满意。今年1月,原来的护理员辞职回老家,其所在的邻康护理站随即安排了新护理员接替。随后,婆婆就多次跟她反映,新护理员态度不好:“做事情粗糙,一直看手机,讲她她不睬。”


2月中旬,应女士得知原先为婆婆服务过的护理员又回到了上海,并换到了另一家护理站工作。因此,她打算帮婆婆转一个护理站,仍请此前的护理员服务,没想到却很不顺利。“说要一个月,有可能会更久,问她需要在哪里办这件事情?然后她说内部消息,你不该知道。”



应女士曾多次电话联系邻康护理站,但一直未能接通电话,再上门问询,对方又说,转站需要去上级机构办理。无奈之下,应女士只能拨打12345寻求帮助,到3月11日,她才好不容易完成了转站,整整耗时19天。而在这19天里,老人再没有得到过护理服务。


类似情况并非个案。同住杨浦区的张阿姨的爱人因脑梗后偏瘫,被评定为长护险4级,他与一家叫健众的护理机构签订了服务协议,同样因为对机构派出的护理员不满意,张阿姨决定与这家机构结束合约,换到另一家机构,结果也很不顺利。“百般刁难,我填了大概有五、六张表,他说你这个表格给的不对,现在开始医保局统一表格,我填好了,他又说你身份证没拿来,提到这段经历我就会流眼泪,真的,老伴儿在家里,我又怕他摔跤。”



一周后,转站虽然成功了,但是转去的并非张阿姨期望去的目标机构,而是和原机构有合作的另一家机构。记者以家属名义咨询健众护理机构,对方表示,不满意可以换护理员,但换站没有必要。“机构都差不多,上海都一样,我们可以派个很优秀的护理员,他就不需要换了。”


最终,张阿姨也只能通过12345投诉,才解决了问题。



长护险服务要转站为什么会这么难?记者咨询了杨浦医保局。相关负责人表示,长护险系统中,就设置有转站流程,只要原护理机构配合,线上就能操作,整个周期应该不用超过一周,而且转站过程中服务不停止。“申请后由护理机构帮他结算清相关的服务的经费,然后再在系统上操作,转入的这家机构也将获得信息,通过操作以后就可以把这位老人的护理的关系 从a转到b。”杨浦区医保局局长刘欣宇明确表示。


而群众实际遇到的长护险转站难的背后,也许是长护险评定要求日益严格,外加优秀护理员紧缺,导致护理机构之间的竞争日趋白热化。


以杨浦区为例,需要长护险服务的老人大概有3万多人,提供居家长护险护理服务的机构有21家,而持证的长护险护理员只有3000多人,已经触及服务比例的极限。有护理员坦言,同行间肯定会互相了解哪家护理机构待遇、福利好,跳槽很正常。“老人不想经常换护理员,他要熟悉一段时间,走一个,要换一个,人家就烦了,就不认可这个护理站了。”



一些有经验的护理员,老人会认可他们的服务能力;而一旦护理员转站,老人便会跟着转。在护理机构看来,就会觉得是护理员的跳槽,影响了他们的生意。这位护理员告诉记者:“由于6个老人都要转站,护理机构就要扣我3000块。”


杨浦医保部门解释,只要确实是老人自愿转站的,护理机构不应该以任何理由阻止老人转出。如遇转站受阻,老人或家属可以及时投诉,会有工作人员跟进督促解决。



与此同时,如果医保部门发现有护理机构是为了抢占市场份额,刻意采取一些不正当竞争手段来扰乱正常长护险服务的,他们也会介入调查。各家服务机构应该做的是加强人员培训,提升服务水平,以此来留住服务对象。


杨浦区医保局局长刘欣宇表示:“比如说短期内多批次的,而且是单项聚焦在几家机构当中,那我们就会主动地介入,去干预,去了解这种转站的过程,是不是老人的真实意愿,我们的目标就是保证老人在这个体系当中获得不间断的、连续的、优质的服务。”


业内人士指出,护理机构应着眼于长远发展,通过提升服务质量、优化管理体系来赢得老人和市场认可。同时,也希望相关部门能够以此为契机,进一步完善长护险服务体系,提升服务效率和透明度,让这项政策真正成为老年人的“贴心助手”。

编辑: 尤颖慧
视频编辑: 刘奕达
责编: 李吟涛
版权声明:本文系看看新闻Knews独家稿件,未经授权,不得转载
关键词: 长护险养老为老服务

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