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放弃公关再道歉 “啄木鸟维修”公布6大整改举措

2025-03-16 18:32:16 看看新闻Knews综合

“3·15”晚会再次曝光“啄木鸟家庭维修”无病乱修、小病大修,高于其他平台两三倍的抽成导致工程师乱收费、坑骗消费者。“啄木鸟维修”15日晚发布声明道歉,16日凌晨表示放弃公关接受阳光下的检验,16日下午再次道歉宣布6大改革举措,大致如下:



一、全面核查投诉订单,保障用户权益


平台将主动联系用户无条件全额退款,用户也可通过售后热线或微信小程序等办理退款事宜。


二、价格透明化改革,杜绝模糊收费


所有订单价格透明化,维修前100%知情,如发现强制加价可举报,实行30天无忧售后,用户可对工程师评分。


三、加强维修工程师管理,杜绝话术误导


无经验工程师接受15-45天技术培训,并加强技术考试,未通过不得接单,线下学习场地安装声像记录系统。


四、服务流程全面透明,保障用户知情权


欺诈收费、恶意误导者拉入黑名单永久禁入,推出“工程师信用分”系统,增强客户选择权。


五、工程师收入结构调整,杜绝“多修多赚”模式


取消以维修多少为考核标准,改为以一次性解决率、维修质量和用户满意度作为核心考核指标。


六、接受社会监督,保障整改彻底执行


发现“先维修后报价”等行为均可举报,核实属实即奖励1000元/次,并保密举报人个人隐私。


“啄木鸟家庭维修”16日凌晨发布声明时已经表示,公司没有任何公关和解释,将每天发布整改声明和整改进展,直到所有问题被彻底解决。

编辑: 刘清扬
责编: 邓爱华
版权声明:本文系看看新闻Knews独家稿件,未经授权,不得转载
关键词: 315啄木鸟家庭维修消费者

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